极端天气频发、自然灾害增多，让保险行业的应急救助能力更能体现其社会价值。2025年，新华保险完善四级响应体系，搭建覆盖灾前预警、灾中救援、灾后赔付的全链条服务网络。据统计，当年共启动68次应急响应，其中包括7次重大灾害Ⅰ级响应和41次常规Ⅳ级响应，累计排查3800余人次，识别17名受灾客户并完成6笔赔付，支付金额33万元。
灾害面前，速度与温度同样重要。保险的价值不仅体现在条款上，更体现在关键时刻能否把承诺转化为可触达、可兑现的保障。持续完善应急响应与理赔机制、提升跨区域协同效率，并在合规前提下优化服务流程，有助于更好发挥保险在民生保障与社会稳定中的基础作用，也为行业高质量发展夯实服务支撑。