问题——随着城市服务业与即时配送等新业态快速发展，大量劳动者在城市安居乐业，成为推动城市运转的重要力量。
与此同时，该群体工作节奏快、线上交易频繁、个人信息流转链条长，易成为电信网络诈骗、非法集资与“刷流水”“刷单返利”等违法活动的重点侵害对象。
一些不法分子打着“高收益”“零门槛”“代办贷款”等幌子，诱导转账或套取信息，给从业者财产安全与家庭稳定带来风险。
原因——一方面，新市民群体金融服务需求旺盛，支付结算、借贷、理财等场景高频出现，但防范意识与识别能力参差不齐；另一方面，诈骗手法迭代加快，从“冒充客服理赔”到“虚假投资平台”，从“陌生链接”到“熟人社交账号被盗”，呈现链条化、场景化特点，造成“看似合规、实则陷阱”的迷惑性。
同时，部分从业者工作地点分散、休息时间不固定，传统集中式宣教覆盖不足，亟需更贴近其生活节奏的传播方式。
影响——金融安全不仅关系个人财产，更影响社会信任与消费环境。
对新市民而言，一次被骗可能带来收入断档、债务压力甚至影响就业；对行业生态而言，诈骗案件高发将增加纠纷与治理成本，削弱公众对数字金融服务的信任基础。
因而，将权益保护与风险提示前置，提升识诈、防诈、拒诈能力，是优化金融消费环境、护航新市民融入城市的重要一环。
对策——据介绍，邮储银行山东省分行近日启动“两司两员”金融护航专项行动，采取“线上+线下”立体宣教：线上依托省市分行官方微信公众号开设专题内容，围绕常见诈骗套路、个人信息保护、远离非法集资等重点持续提示；线下组织工作人员走进快递站点、外卖驿站等服务末梢，面对面宣讲并集中发放专属信件《致敬城市镖师——给外卖员、快递员朋友们的一封信》，以更易理解的表达拆解风险点，提醒“不轻信高收益承诺、不泄露验证码与账户信息、不向陌生账户转账”，同时提示依法维权路径与金融消费者基本权利。
行动还结合“邮爱驿站”等便民服务阵地，公布可提供的休憩补给、业务咨询等内容，将风险教育嵌入暖心服务场景，增强触达效率和接受度。
数据显示，该行通过“云端+地面”同步推进，覆盖相关从业人员超万人。
值得关注的是，此次行动还引入“温暖接力”机制，鼓励收到信件的市民通过社交平台分享、在站点传递等方式扩大覆盖面，形成由点到面的传播链路。
业内人士认为，此类做法有助于在熟人圈层建立“共同提醒”的防护氛围，让金融知识从“被动接收”转向“主动扩散”，提升宣传的持续性与渗透率。
前景——在电信网络诈骗治理持续深化的背景下，金融机构面向新市民的权益保护工作正从“集中宣传”转向“常态护航”。
下一步，相关行动仍需在精准化、协同化上下功夫：一是围绕新业态高频场景迭代宣教内容，及时揭示新型骗局；二是加强与监管部门、公安机关、平台企业及社区组织的信息互通与联动处置，推动“预警—拦截—劝阻—追损”闭环；三是持续完善便民服务触点，让风险提示在网点之外也能“看得见、问得到、用得上”。
通过更贴近群众的表达和更便捷的服务供给，才能把金融安全防线织得更密更牢。
金融安全是新市民融入城市生活的重要保障。
邮储银行山东省分行的此次行动，不仅是一次金融知识的普及，更是一次社会温度的传递。
在数字化时代，如何以更接地气的方式守护百姓“钱袋子”，值得更多金融机构思考与借鉴。