2025年2月，中南大学湘雅医院在急诊科创立了“急诊协诊护士”的新岗位，这批护士佩戴醒目的红袖章。中南大学湘雅医院急诊科的主任李湘民指出，这个新岗位就像高速运转的机器上加入的润滑剂。作为中华护理学会人文护理专业委员会主委单位，湘雅医院希望把医学中的人文关怀变成实际的服务。护理部主任岳丽青认为，这个岗位是让人文关怀变得更具体、更流程化的尝试。 这个岗位不仅仅是导诊台的延伸，而是把专业护理和主动关怀结合起来。协诊护士需要具备扎实的急救技能，还有敏锐的观察力和良好的沟通技巧。他们在急诊大厅、检查通道和抢救室之间来回走动，帮助患者解决各种问题。对于行动不便的人，他们会全程陪着办理手续；对于急危重症的病人，他们能快速协调医生和资源。 湘雅医院急诊科原本面临患者流量大、环境嘈杂的问题。过去，老年患者或独自就医的人容易感到无助。“急诊协诊护士”的出现让这种情况得到了改善。他们用通俗的语言解释治疗过程，减轻了病人的焦虑；也帮家属了解情况，缓解了他们的紧张情绪。 数据显示，实施这项制度后，患者的满意度从93.53分提高到了98.10分。更重要的是，协诊护士的工作让急诊快速反应团队的响应时间平均缩短了40秒，危重患者的救治效率也提高了。这不仅体现了医院管理精细化和服务人性化，也诠释了新时代医院履行社会责任的担当。 这个岗位的成功实践让大型公立医院在救治模式上发生了转变。从只注重技术到重视人文关怀，这是很大的进步。那一抹抹红袖章不仅照亮了就医的路，还传递了尊重和关怀。湘雅医院的这个做法值得其他医院学习推广。