保障房的物业管理现在可谓是遇到了大麻烦，以前总说的住有所居指标现在是搞定了，可到了后期管理上就全是烦心事。物业费用收不上来是常态，大家住得舒服了却没人愿意管，物业企业亏本干还得退出。现在，咱们要把监管、分层和自治这三个方面结合起来，给保障房管理来个彻底的改变。把保障房的管理交给专业公司去做，而市级房管局的物业管理中心只负责制定政策和考核打分。这样一来，政府就能摆脱既当裁判又当运动员的尴尬局面。先把管理权和运作权分开。这次就给社会企业一些机会来提供具体服务。接着再把大的保障房片区拆分成不同的服务包给企业去做。这些服务包包括清洁、保安、绿化还有日常维修等等。这样做的好处是显而易见的：物业公司人员精简了，工资支出减少了；专业公司工具齐备、训练有素，服务品质提升明显；项目随时可以更换服务公司，末位淘汰的机制能逼迫服务商不断进步。 这次要把管理和服务外包出去给市场去完成。这次把事情交给社会去完成吧。接下来，还要让居民从被动接受服务转变为主动参与治理。这次给大家一个机会来参与社区治理。成立业主委员会只是第一步而已，还得给低收入群体一些支持才行。这次就把法律知识、财务知识还有协商技巧这些培训送进社区吧。邻居们也可以自发组织起来维修队和垃圾分类督导队，这样既节省了人力又增进了信任。 这次要通过评选“星级住户”来激发大家的积极性，用积分兑换小家电或者维修券之类的东西。 接下来是三年的行动路线图。第一年就要市县两级的物业中心挂牌运行起来。这次把首批10个大型保障房片区管理权和运作权分离开来。第二年就要把“菜单式”外包推广到全市了。这次要把服务满意度从75%提升到90%以上。第三年就是让80%以上的保障房社区都成立业主委员会或者互助委员会吧。这样就形成了一个完整的闭环治理模式。 当监管、分层还有自治这三方面齐头并进的时候，保障房物业管理就不再是烫手山芋了，而是成为城市治理的新名片了。