2月3日20时38分，国铁南宁局玉林车务段的陆川站检票口，客运员黄强正忙着帮旅客排队。忽然，一位老人拿着身份证刷了好几次都没反应，黄强一看才发现，老人手里的票是T8725次来宾到玉林的票，可他竟然已经坐过站坐到了陆川。黄强赶紧把老人领到人工口，一问才知道，老人家上了年纪，也听不懂普通话，只能说点桂柳话。因为是半夜，老人家在外面待着肯定不安全，黄强就先让他坐下休息，又去叫了当班的谭婷婷来帮忙。谭婷婷听得懂当地方言，跟老人聊了半天才搞明白：老人压根不知道要去哪儿，手机也没带，连家里人都联系不上。这种情况太危险了，车站立刻启动了应急预案。谭婷婷先去派出所查了老人的身份证，找到了他女儿还有村里支书的电话。女儿说自己忙走不开，让支书去接人。 等到21时18分，支书真的来了。为了怕出岔子，谭婷婷仔细验了支书的身份，又跟女儿打了个电话确认无误。临走前她还特地嘱咐老人一句：“阿婆，回家了，回你老家。”看着老人被人平安送走，大家心里都踏实了。 其实像这样的事情并不少见，咱们国铁集团一直都在琢磨怎么照顾好腿脚不便或者有语言障碍的老人。这次能这么快解决问题，多亏了大家平时在基层练出来的本事。不管是发现情况快不快、沟通顺不顺、交接严不严谨，都说明咱们的服务是越来越细致了。 一趟列车不光是把人从A点运到B点那么简单，它承载的还有这个社会的温度。铁路上的工作人员用方言搭起了一座沟通的桥，用责任心守住了平安的路。就在那天夜里，那个坐过站的八旬老太太终于在别人的陪伴下温暖地回了家。这不仅是对“人民铁路为人民”的一个回应，也给咱们春运期间怎么照顾特殊旅客提了个醒。以后铁路的服务体系肯定会越来越完善，咱们会在跑得更快和服务更好之间找到平衡。