何女士在广州市荔湾区人民法院起诉了一家信息咨询公司。事情是这样的：何女士在2024年1月到5月期间，给这家公司付了4万元。她买了两次“半小时情感咨询”，每次68元；还有两次“专属定制情感咨询课程及代聊”，每次20000元。这家公司给何女士提供的课程包括定期发送恋爱技巧视频，以及建立专属代聊群。不过，课程内容和网上模板相似，没有针对她个人情况。而且，说好的8小时内回复也经常超时。她觉得自己花了钱却没有得到应有的服务，就要求退费。 结果，法院判决这家公司给何女士退一部分钱，驳回了她的其他诉求。法官说情感咨询属于新型消费服务，经营者和消费者签订合同要公平合理。合同里有“概不退费”这样的格式条款是无效的，因为它限制了消费者的退款权利。 这家公司虽然承诺提供定制化服务，但是只简单筛选课程发送，没和何女士的情况结合起来。而且代聊回复也经常超时，构成了违约。所以法院决定让这家公司退还部分费用，既维护了何女士的合法权益，也认可了他们已经提供的部分服务价值。 这个判决生效了，说明在情感咨询这类服务里，“概不退费”的条款是不被法律保护的。消费者如果遇到类似问题可以通过法律途径维护自己的权益。