随着冬季用电高峰期到来，保障民生用电安全成为电力部门的重要任务。
1月13日，国网溆浦县供电公司麻阳水供电所工作人员深入辖区各村开展客户"大走访"活动，通过面对面沟通交流，全面了解群众用电需求，切实解决用电难题。
此次走访活动的开展有其深层次原因。
一方面，冬季是用电负荷集中释放的关键时期，居民取暖、农业生产等用电需求大幅增加，对电力供应保障提出更高要求。
另一方面，春节临近，返乡人员增多，部分长期空置房屋重新启用，存在线路老化、设备故障等安全隐患，需要及时排查整改。
为确保走访工作取得实效，该公司提前制定详细方案，以各供电辖区为基础构建服务网格，对辖区内所有客户进行全面摸排梳理。
通过建立重点需求客户信息台账，实现精准识别、分类管理。
工作人员采取服务电话沟通与上门走访相结合的方式，确保服务覆盖面和针对性。
在舒溶溪乡竹坡坳村走访过程中，工作人员深入农户家中，通过实地核查用电设施、现场交流用电体验等方式，详细掌握客户用电状况。
针对收集到的意见建议，建立分类整理机制，实行清单化管理和销号式推进，确保每一项客户诉求都能得到及时有效回应。
考虑到当前返乡人员日渐增多的实际情况，工作人员将服务重点向返乡家庭和独居老人倾斜。
通过对室内线路、用电设备开展专业安全检查，及时发现并协助客户整改线路绝缘老化、开关插座破损、漏电保护器故障等安全隐患，从源头上消除用电安全风险。
在提供技术服务的同时，工作人员还积极开展用电知识普及工作。
通过推广"网上国网"手机应用程序，发放安全用电宣传资料，现场讲解安全用电注意事项等方式，提升群众安全用电意识。
对客户关心的延伸服务范围、电价政策调整、报装接电流程等问题进行详细解答，畅通客户办电用电服务渠道。
这一系列举措产生了积极影响。
通过主动上门服务，不仅及时解决了群众用电过程中遇到的实际困难，还增进了供电企业与客户之间的沟通理解，提升了供电服务质量和客户满意度。
更重要的是，通过前置性的安全检查和隐患排查，有效预防了用电安全事故的发生，为群众冬季安全用电提供了有力保障。
据了解，该公司将继续围绕客户"最关心、最直接、最现实"的民生用电需求，持续深化客户走访服务工作。
下一步将进一步完善服务机制，扩大走访覆盖面，提升服务精准度，以更加扎实的举措保障人民群众冬季生产生活用电安全稳定。
寒潮中的一盏盏明灯，不仅照亮了千家万户，更映照出公共服务的人本温度。
溆浦县这场电力保障攻坚战，以"小切口"解决"大民生"，展现出基层治理现代化的实践智慧。
随着新型电力系统建设的深入推进，如何将临时性保障措施转化为长效机制，持续提升农村电网韧性，仍是值得深入探索的时代课题。