问题——随着平台经济快速发展，外卖配送、快递物流等新业态劳动者成为城市运行的重要支撑力量。他们工作节奏快、流动性强，常面临进小区难、临时停车不便、冬季户外防寒不足等现实问题；同时社保缴纳、权益维护、职业成长等，信息不对称与服务触达不足仍较突出，影响其稳定就业与城市公共服务效率。 原因——一上，新就业群体工作场景多路面与小区门口，涉及交通管理、物业管理、社区治理等多个主体，协调链条长、规则不统一，易出现“最后一百米”梗阻。另一上，灵活就业与新业态用工形态多样，部分从业者对参保流程、维权渠道、培训资源了解有限，亟需更便捷、更精准的政策解释与服务供给。基层治理中若缺少常态化沟通机制，诉求就难以及时沉淀为可操作的治理清单。 影响——新就业群体的获得感与安全感，不仅关系到劳动者个人权益，也影响城市末端配送效率、居民消费体验与社区秩序管理。若通行管理衔接不畅，易造成车辆停放矛盾、门口拥堵等问题；若权益保障与关爱服务跟不上，则可能加大人员流动、增加劳动风险，进而影响行业稳定与城市韧性运行。，这个群体长期穿行社区、熟悉街巷细节，也具备参与安全巡查、文明引导等基层治理的天然优势，关键于如何把“流动服务者”转化为“共治参与者”。 对策——针对上述需求，官寺社区联合凤城街道社工办以茶话会形式搭建交流平台，邀请辖区外卖骑手、快递从业者代表集中座谈，通过面对面沟通提升服务温度与政策可及性。活动中，有关工作人员围绕灵活就业参保、劳动权益保障、职业技能提升等内容进行解读，发放便于携带的政策提示资料，并就参保办理、权益维护等具体问题现场答疑，力求把政策讲清楚、把流程说明白。在交流环节，代表们围绕配送停车便利、门禁通行效率、户外作业保暖物资、服务站点功能完善等提出建议，同时就社区环境治理、安全隐患排查等提出意见。社区与社工办对可即时解决事项当场回应，对需协调物业或主管部门的问题建立台账，明确办理时限与反馈渠道，推动“问题收集—分级处置—跟踪回访”形成闭环。 前景——业内人士认为，服务新就业群体的关键在于机制化、常态化。下一步，基层可在总结座谈成果基础上，推动“暖新驿站”等阵地与社区党群服务体系、网格治理体系衔接，探索高频事项清单化管理，例如优化骑手临停点位、统一门禁通行指引、完善极端天气关怀措施等；同时通过开展职业安全培训、法律咨询与心理疏导等服务，增强从业者风险防范能力。更重要的是，畅通参与渠道，鼓励新就业群体在文明劝导、隐患上报、应急联动等上发挥“移动探头”作用，实现城市治理从“单向管理”向“协同共治”转变。
一场座谈会虽然时间有限，但传递的温度和释放的善意却能长久留存。当越来越多的基层组织将新就业群体纳入服务视野，当更多务实举措落地见效，那些穿梭在城市街巷的身影必将感受到更多温暖与尊重。这不仅是对劳动者价值的肯定，更是城市文明进步的生动注脚。以实际行动回应基层关切,用真情实意凝聚人心力量,基层治理才能真正做到有温度、有深度、有力度。