三月的傍晚,51岁的袁新华刚踏进家门,手机便接连响起。
邹奶奶需要借阅名著给孙子,七栋住户的自行车需要打气,刘女士家的燃气灶出了故障。
匆匆扒完晚饭,他拎起工具箱再次出门。
这样的场景,在长沙市天心区桂花坪街道新园社区长城水郡小区已持续十年。
在这个拥有1843户、约8000名居民的小区里,"有困难找'亲哥'"早已成为居民口口相传的共识。
"亲哥"袁新华自2016年入住以来,累计为邻里解决各类问题超过五万件,用一个个看似微不足道的善举,将自己变成了全小区共同的"亲人"。
袁新华家中有个特殊的抽屉,整齐码放着23本黑色笔记本,封面贴着醒目的"学雷锋日记"标签。
翻开这些本子,近三万条记录详细记载着十年间的点点滴滴:天然气故障处理、车辆搭电救援、校服对接联系……没有轰轰烈烈的壮举,全是柴米油盐的琐事,但每一笔背后都是一户居民的燃眉之急得到解决。
"以前做好事没有记录,曾被质疑数据造假。
"袁新华坦言,从那以后便养成了每日记录的习惯。
他的手机里保存着30多个业主群,每天清晨准时发布"早安帖",内容涵盖天气预报、政策解读、便民信息,更重要的是不遗余力地"表扬"邻里善行。
"人都需要被肯定,我把好人好事公开,就是在播撒善的种子。
" 在白天的物流公司工作之外,袁新华将全部业余时间投入社区服务。
他的手机俨然成为小区的综合服务热线,承担着应急救援、矛盾调解、便民服务等多重职能。
2020年夏季的一个傍晚,小区内一户居民家中突发火情。
浓烟从窗户涌出时,袁新华已手持灭火器冲向现场。
他顶着呛人的烟雾冲进火场,连续使用两罐灭火器控制火势,直至消防车抵达。
事后,他满脸灰尘、咳嗽不止,仍坚持组织居民疏散。
去年腊月二十八,又一起火情因老人丢弃的烟头引发。
袁新华再次第一时间赶到,与热心邻居用尽十几个灭火器,在专业消防力量到达前成功控制险情。
2021年8月的那场暴雨更是考验。
当积水倒灌进小区大门和地下车库时,袁新华带领"亲哥帮帮团"志愿者冒雨拉起警戒线、码放防汛沙袋。
面对越涨越高的积水,他直接弯腰在浑浊的水中摸索排水口,用双手清理堵塞物。
手掌被玻璃碴划破,血水混着泥水往下淌,他却没有停下。
"后怕,但当时顾不上。
"面对旁人的疑问,袁新华憨厚地笑答,"我是党员,又是大家喊的'亲哥',我不上谁上?"十年间,类似的应急救援他经历了不下十次。
袁新华深知,个人力量终究有限,基层治理的关键在于激发群众参与热情。
在他的带动下,"亲哥帮帮团"志愿服务队伍逐步壮大,从最初的几个人发展到如今的数十人。
志愿者们分工协作,有人负责日常维修,有人专注矛盾调解,有人擅长政策宣讲,形成了覆盖社区治理各个环节的服务网络。
这种"一个人带动一群人,一群人温暖一个家"的模式,正在改变着传统社区治理的面貌。
居民从被动接受服务转变为主动参与治理,邻里关系从陌生冷漠转变为守望相助,小区从单纯的居住空间转变为充满温情的共同家园。
社区治理专家指出,袁新华的实践为基层治理提供了有益启示:党员发挥先锋模范作用,不在于做多么惊天动地的大事,而在于持之以恒地为群众办实事、解难题;基层治理的活力,源于将每一个居民从旁观者转变为参与者,从受益者转变为贡献者。
基层治理的成效，往往体现在一件件看似微小的民生琐事中。
袁新华以十年坚守把“亲哥”从称呼变为机制，既体现党员担当，也折射社区治理的新方向。
以榜样带动共治、以互助温暖社区，正成为城市文明建设的可靠支点。