把文明实践阵地建在列车上,意味着新时代文明实践从社区、场馆、站点进一步走向人群最集中的流动空间。
铁路客运具有覆盖面广、人员密集、跨区域流动强等特点,既是公共服务的重要一环,也是展示城市形象与社会风气的“移动窗口”。
如何在旅途中把服务做得更细、把倡导做得更实、把文化讲得更活,是交通服务领域精神文明建设需要回答的新课题。
问题:流动场景中的文明实践供给仍有“空白点”。
在列车这一高频公共空间,旅客需求呈现多样化:老年旅客需要更友好的信息提示与随身帮助,亲子出行与团队旅客对秩序引导、应急服务更敏感,旅游客流对地方文化体验与导览信息有期待。
与此同时,文明出行仍需常态化引导,如礼让有序、爱护公共设施、遵守乘车规范等,若仅依靠临时宣传或单一管理手段,往往难以实现“入耳入心、落细落实”。
原因:一方面,铁路运输的“移动性”使传统阵地式服务难以完全适配,文明实践活动容易停留在节点性、片段化层面;另一方面,随着高铁网络加密与旅游市场回暖,跨城出行更便捷,公共服务从“到达目的地后的体验”前移到“旅途过程中的体验”,对服务精细化和文化供给提出更高要求。
以济南为例,作为国家重要交通枢纽,京沪高铁等干线穿城而过,旅客来源广、流量大,亟须在流动窗口中形成可复制、可推广的文明实践机制,带动沿线资源互联互通。
影响:此次在“齐鲁1号”旅游列车与G78/5/6/7次大站标杆列车揭牌实践站,是铁路系统与地方文明建设深度协同的探索。
其影响首先体现在把文明服务与运输主业同频:以列车为载体,把志愿服务、便民举措、文明倡导嵌入乘务流程与旅客动线,推动文明实践从“活动型”向“机制型”转变。
其次体现在文化传播的方式更新:通过孔孟名言展示、非遗文创展示、齐鲁文化读物等,让文化不止停留在展板上,而是与旅途体验相结合,在潜移默化中增强旅客对齐鲁文化的认同感。
再次体现在对重点群体的精准关照:大字版时刻表、折叠老花镜等适老用品,便民药箱、茶水服务点、休闲区等配置,回应了“老年友好型出行”的现实需求,有助于提升公共服务温度与可及性。
对策:实践站的关键在于“怎么运转、如何长效”。
从现场信息看,济南的做法强调资源整合与队伍支撑:一是依托党员志愿服务队,面向重点旅客帮扶、文明出行宣传、应急便民服务等环节形成常态化供给,把服务从“被动响应”转向“主动发现”;二是结合车次定位打造差异化内容,“齐鲁1号”突出“铁旅融合、乘游共享”,更注重文化体验与旅游氛围营造;G78/5/6/7次突出“高速高效、引领示范”,更注重规范引导与标杆示范效应;三是以“小切口”增强传播力,如“高铁文明微课堂”“齐鲁文化快闪讲解”等,减少说教感、提升参与度,让文明倡导更易被接受、更易形成行为自觉。
与此同时,通过“线上+线下、固定+流动”组合,既服务当次列车旅客,也为联动站车、城市活动预留接口,提升资源统筹效率。
前景:列车新时代文明实践站的价值,不仅在于一次揭牌、几项配置,更在于它能否成为可持续的公共服务品牌。
下一步,双方围绕结对共建持续拓展阵地建设,有望在三个方向形成更强带动:其一,推动文明实践与客运服务全过程融合,把文明标准转化为岗位规范与服务清单,形成可量化、可评估的运行机制;其二,借助列车的跨区域流动优势,参与“同城文化旅游”“我们的节日”“爱心集市”等活动,打造线上线下联动的文明实践网络,让千里铁道线成为传播文明新风的通道;其三,以济南标识与铁路特色为抓手,构建更具辨识度的品牌矩阵,在更大范围内实现经验交流与互鉴,为交通领域精神文明建设提供可推广样本。
列车文明实践站的启用,不仅是服务形式的创新,更是精神文明建设思路的突破。
当钢铁轨道与文明新风相遇,展现的是城市软实力与交通硬实力的交融共生。
这一探索启示我们:新时代文明实践需要更多“流动的风景”,让正能量随车轮传递,使核心价值观在旅途中浸润人心。
未来,如何让此类创新更具生命力、更富感染力,仍需在实践中持续作答。