河南鹤壁市浚县为了应对城镇化带来的挑战，提出了一个新办法：把物业服务质量监督员派到小区里。这个机制是由浚县住房和城乡建设局设计并实施的，核心是让专业的人员去监督物业。 监督员不是取代物业干活，而是给物业和业主搭个桥，或者在行政监管和市场服务之间当中间人。他们的主要工作有五项。第一项是巡查，得定期去小区看看环境保洁、绿化、设施维护还有治安这些事，发现问题马上反馈给物业。第二项是评价，每个月按标准给物业打分，看看合同履行得咋样、业主满不满意。第三项是解决纠纷，谁来反映问题都要管，简单的要在7个工作日内解决掉，复杂的就找部门联动处理。第四项是收集信息，把日常工作都记下来汇总报送。最后一项是宣传培训，给物业员工和业主讲讲法规和政策，还要培训他们的专业能力。 业内人士说，这个做法挺好，把过去那种偶尔检查变成了天天在身边盯着。就像在社区网格里装了传感器和调节器一样，能让物业更负责任，也能让居民的声音更容易被听到。这次试点是为了改善老百姓的居住环境，推动基层治理现代化。虽然长期效果还得看以后表现，但它在促进服务规范化方面肯定有参考价值。 接下来要考虑的是怎么定好职责范围、保证专业性、激励大家好好干，还要和业委会、居委会一起合作才行。