有个叫寿司郎的店最近因为一个新规矩吵得挺热闹。原本你在网上约好了饭，到了店里只要跟店员说一声就行。但现在不一样了，他们还得让你把手机给拿出来，把最后四位号码报上去，还得翻翻蜂窝数据页面，把SIM卡的尾号给看个清楚。北京、上海、济南、杭州、天津这几个地方的寿司郎都这么干。看着简单，其实排队这事儿变得挺费劲。 以前那个时候，高峰的时候想约个座位都得等上一个月，网上还有人专门干这个，帮别人去排队，收的钱从30元到300元都有。这回寿司郎改规矩，就是想把那些黄牛给拦住。他们觉得每个人的手机卡都跟身份证绑定着，肯定没法复制。可是谁知道呢？朋友们互相借用手机卡或者把卡插到另一个手机上，只要尾号对得上，照样能混进去。技术本来是为了堵漏洞的，结果反倒把普通客人给难住了。 有人支持也有人反对。支持者说黄牛太嚣张了，不设门槛根本抢不到饭吃；反对的人就苦笑着说，要是带着爸妈去吃饭，老人们用的都是老年机过不了关；要是有双卡手机还得切换SIM卡，流程太复杂了；最气人的是小程序上根本没提这个规矩，要是SIM卡丢了或者不会操作怎么办？企业规则上线前完全没跟大家打招呼，大家只能自己去试错找地方踩坑。 这算是国内餐饮界头一回把手机卡搬上了餐桌吧？寿司郎是日本来的品牌，在日本排队不这么夸张。但他们在中国开了那么多家店之后，供需不平衡了才被黄牛盯上了。海底捞和喜茶之前也管过这事，顶多就是分时段预约或者叫号什么的。这次寿司郎直接要求查验身份了。 看看小程序里写的那些东西就知道问题出在哪了——连个新规矩的说明都没有！按照法律规定，消费者有权知道这些事情的来龙去脉。企业要是真想把用户体验做好的话，大可以把规则写清楚、把各种意外情况都想到位——而不是让大家当场翻车、在社交平台上吐槽之后才慢吞吞地说要优化一下。 好的体验不能光靠给用户增加犯错的成本来实现啊！当门槛低到老人、孩子还有用双卡的朋友都可能踩雷的时候，再“高科技”的防黄牛手段也难免会变成一场公关上的翻车现场了。