旅游旺季临近,民宿预订市场却暗流涌动。记者调查发现,利用AI修图工具对民宿房型照片进行过度美化已成为部分经营者的常见做法,由此引发的消费纠纷日益增多。 消费者频遭"照骗"。来自汕头的游客易梦通过民宿平台预订了一间标注为"面朝大海"的房源,预订页面展示的卧室和卫生间都对着蔚蓝海景。但实际入住时,她发现房间窗外是近咫尺的高层建筑,只有刻意调整角度才能从楼宇间隙中看到一小片沙滩。类似遭遇并非个案。来自阳朔的消费者王倩预订的山景房,入住后发现窗外正在进行建筑施工,整个民宿宛如坐落在工地之中。各大旅游预订平台的评价区充斥着"货不对板"的投诉,涉及房间陈旧、景观不符、设施缺失等多个上。 虚假宣传背后存完整的灰色产业链。记者在社交平台发现,大量自称"民宿修图师"的账号公开传授AI修图技巧——声称无需聘请专业摄影师——仅通过AI工具就能让民宿房型图"秒变订单收割机"。这些教程详细介绍了多种修图套路:通过软件调整床单褶皱、修复破损家具和斑驳墙面;利用光影处理营造温馨氛围,甚至模仿高档酒店的光线效果;对窗外景观进行大幅改造,将海景不足的房间修成"全海景房",将近距离楼宇改为"城景房";增加原本不存在的装饰品和摆设。当被问及如何应对消费者质疑时,这些修图师毫不隐讳地建议谎称物品"坏了""拿去维修"。 这种现象的出现有其深层原因。民宿行业竞争激烈,经营者为了提高预订量和价格,采取过度美化照片的手段。相比酒店行业的规范管理,民宿市场准入门槛较低,监管相对薄弱。AI修图工具的普及和易用性继续降低了虚假宣传的成本。同时,社交平台对修图教程的审核不严,甚至成为传播虚假宣传技巧的温床。 虚假宣传对消费者权益造成直接伤害。消费者基于虚假照片做出预订决定,实际体验与预期严重不符,不仅浪费了旅游时间和金钱,还影响了出行质量。维权过程中,消费者往往因缺乏证据而处于被动地位。部分平台虽然提供补偿,但力度有限,难以弥补实际损失。长期来看,这种现象破坏了民宿市场的信任基础,不利于行业健康发展。 解决该问题需要多方联动。民宿预订平台应建立更严格的房型照片审核机制,对明显过度修饰的照片进行标注或下架处理,并建立消费者投诉快速处理机制,对虚假宣传房源进行处罚,包括降低搜索排名、扣除信用分等措施。社交平台需加强对修图教程等内容的审核,防止虚假宣传技巧的传播。监管部门应明确民宿行业的照片发布标准,将过度修饰定性为虚假宣传行为,对违规经营者进行处罚。消费者也应提高警惕,预订时保存截屏作为证据,入住后及时拍照对比,遇到不符情况立即投诉。 行业人士指出,酒店行业虽然也使用修图软件,但民宿市场的虚假宣传程度明显更甚,反映出民宿行业在规范化、专业化上仍有较大差距。随着民宿市场的快速发展,建立行业标准、完善监管体系已成为当务之急。
民宿作为旅游市场的重要组成部分,其诚信经营关乎千万消费者的切身利益。整治"照骗"乱象不仅需要监管部门重拳出击,更需要平台、经营者与消费者形成合力。只有当真实成为行业底线,民宿经济才能实现可持续发展,为游客带来真正的美好体验。这既是对消费者权益的保障,更是对旅游业高质量发展的必然要求。