问题：老年群体金融风险暴露点增多，精准宣教仍需“听得懂、记得住” 近年来，随着移动支付普及和各类金融产品线上化，老年群体便利与风险并存的环境中更易成为不法分子瞄准对象；一些骗局以“高息理财”“养老项目”“全额退保”等话术包装，利用信息差和情绪焦虑诱导转账、泄露信息或签署不利协议。如何把专业术语转化为可理解、可传播的提示语言，成为金融消费者权益保护工作中的现实课题。 原因：信息不对称叠加情感营销，传统宣教方式触达不足 一上，部分老年人对新型诈骗手段、个人信息保护规则、正规维权渠道了解有限，遇到“紧急”“限时”“内部渠道”等话术时容易被催促决策。另一方面，不法分子常以“冒充机构工作人员”“上门协助办理”“代操作手机”等方式降低受害者警惕。此外，单纯依靠讲座、文件式宣导，往往存在语言偏专业、场景不贴近、互动不足等问题，难以形成长期记忆点。 影响：守住养老钱事关家庭稳定与社会信任，也考验行业治理能力 养老资金安全既关系个体生活质量，也关乎家庭财务稳定与社会风险预期。一旦被骗，不仅造成直接经济损失，还可能引发对正规金融机构的误解，扰乱金融市场秩序。特别是“退保黑产”借助社交平台散布片面信息，诱导消费者通过非法渠道退保并收取高额费用，既损害消费者权益，也影响保险保障功能发挥。面向老年人开展更有效的风险提示和渠道引导，是夯实金融服务民生底座的重要一环。 对策：用“乡音+戏曲+案例”把风险提示嵌入生活场景，强调可操作的自我保护方法 据介绍，富德生命人寿三门峡中心支公司近日在湖滨区植物园开展“戏说消保”宣传活动，将消费者权益保护知识置入群众熟悉的戏曲氛围中，通过更具亲和力的方式提升传播效果。活动现场，工作人员在发放通俗折页的同时，引导老年人参与“乡音传消保”互动，用家乡话朗读防诈顺口溜，把“高息诱惑不动心”“不轻信、不转账”等提示转化为易记口诀，增强记忆与复述能力。 围绕老年群体关切的养老金安全、个人信息保护等内容，工作人员以“以案说险”的方式提示常见套路：如冒充保险从业人员，打着“全额退保”旗号收取手续费；或以“养老理财”“养老床位预定”等名义实施非法集资。针对这些高发风险点，活动强调“三个先做”：先核实身份与机构资质，优先通过官方渠道咨询；先与子女沟通或向社区、监管公布的咨询渠道求助；先守住资金账户和验证码，不向陌生人转账、不随意授权远程控制。通过“能做什么、不能做什么、遇到问题找谁”的清单化表达，提升老年人应对突发话术的能力。 前景：适老化金融宣教将更注重场景化、常态化与协同化 业内人士认为，面向老年人的金融教育，关键在于降低理解门槛、提升触达频次、形成可复制的传播样式。以本次活动为例，将方言、戏曲等在地文化与风险提示结合，有助于把“被动听”变为“主动讲”，增强传播链条的延展性。下一步，金融机构在推进消费者权益保护工作中，可在社区、公园、集市等老年人高频活动场所加强常态化宣教，同时与街道社区、老年协会、反诈中心等形成联动，完善咨询与举报引导，推动线上线下协同发力。随着监管政策持续强调“金融为民”和重点人群保护，围绕“一老一少”及新就业形态劳动者等群体的精准宣教，将从“活动式”走向“机制化”，让风险防范更早一步、权益保护更近一尺。
在金融创新和风险防范并重的时代，如何让专业服务更贴近生活，是每个金融机构必须思考的问题。富德生命人寿的实践表明，只有真正从消费者角度出发，用群众听得懂、记得住的方式传递知识，才能让金融消保工作真正见效。这既是对"金融为民"初心的坚守，也是推动行业高质量发展的必然选择。随着更多创新举措的出现，一个更加安全、普惠的金融消费环境正在逐步形成。