最近，有位乘客给我们讲了一个事，她半夜三点才收到12306系统候补成功的通知，结果醒来的时候，车都已经开了。她买的厦门到宜兴的车票有1700元呢，这钱就打水漂了。这位乘客说她之前买的车票没抢到，只好提交了多趟车次的候补订单。结果在出发前还是没票，她就多加了几站的钱才买到车票。 谁能想到，凌晨系统突然兑现了之前的候补订单。这位乘客说自己发现漏乘后赶紧去高铁站咨询退票的事情。工作人员告诉她，列车已经发车了，没法办理退票，建议她联系12306客服。客服表示，车票只能改签，还得收取40%的手续费呢。 这件事引发了很多网友的热议。有些人说自己也有类似经历，半夜候补成功之后就忘记取消订单了。还有人提醒大家注意设置“截止兑换时间”，以防万一错过时间。广东网络广播电视台和中国青年报都报道了这件事。 当事人承认自己有疏忽之处，她之前成功购票后候补订单会自动取消的，这次却没及时取消。但是她也觉得凌晨三点收到通知距离发车只有5个小时，自己没能及时查看信息情有可原。 大家都在讨论候补机制和退改规则的问题。12306工作人员解释说旅客购票后应该及时取消冗余候补订单。系统会按规则处理行程冲突问题。发车后未乘车的车票只能改签，手续费和差价按相关规定执行。 你有没有遇到过类似经历呢？大家都在评论区分享自己的看法呢！