随着人工智能的深入应用，AI产品如何更好地走进日常生活，正成为行业关注的重点。蚂蚁集团旗下健康管理应用阿福的实践显示，在医疗健康领域，把技术能力与人文关怀结合起来，正在带来更直接的用户价值。蚂蚁集团CEO韩歆毅近期透露，阿福的产品理念曾得到创始人马云的关键建议。马云认为，阿福应更像一个真正的朋友，具备情感陪伴和人文关怀，而不只是解决专业问题的工具。此建议影响了阿福的产品方向。除定位之外，马云也持续关注功能优化，结合自身体验与身边用户反馈，及时与团队沟通。在他的建议下，阿福完成品牌升级，将原名“AQ”改为更亲和的“阿福”，也比团队曾考虑的“健康福”更简洁明了。
从“工具”到“朋友”的转变，看似是表达与交互方式的变化，实质是健康服务理念的升级：把人的感受纳入服务体系，把长期陪伴纳入健康管理。在技术与服务加速融合的当下——决定行业走向的——不只是功能多少、效率多高，更在于能否在专业、规范与温度之间取得平衡，让公众在需要帮助的时刻获得可靠支持，并建立持续信任。