随着我国老龄化程度持续加深，养老金融服务面临三大核心挑战：医疗资源供需失衡导致的"看病难"问题突出，居家养老专业服务供给不足，以及老年群体面临的"数字鸿沟"制约金融服务可及性。
国家统计局数据显示，2023年我国60岁以上人口占比达19.8%，但每千名老年人拥有养老床位不足33张，医养结合服务覆盖率仅为55%。
针对这一现状，农银人寿近年来实施系统性改革。
在医疗健康领域，公司创新推出全年无休的"电话/视频医生"服务，组建200人的全科医生团队，实现慢病管理、就医指导等服务的"一键直达"。
数据显示，该服务年均咨询量突破12万次，用户满意度达96.2%。
在居家养老方面，企业采用"智能硬件+专业服务"模式，为北京、长三角地区客户提供包含生命监测、紧急救援等11项服务的解决方案。
特别值得注意的是，其自主研发的体征监测设备已实现血压、血氧等6项指标的实时传输，异常情况30秒内触发预警机制。
针对保险服务的适老化改造，公司建立"理赔关爱"绿色通道，对60岁以上客户实行"三优先"原则：优先受理、优先审核、优先赔付。
2023年数据显示，老年客户理赔时效较普通客户缩短40%，材料补交率下降62%。
业内专家指出，这种"保险+服务"的创新模式具有三重价值：一是延伸了传统保险产品的服务边界，二是构建了商业保险参与养老服务的可行路径，三是为金融机构服务国家战略提供了实践参考。
中国老龄科研中心预测，到2035年，我国养老产业市场规模将达22万亿元，养老金融服务的创新空间广阔。