2017年，惠州的王女士给自己买了份重大疾病险，交了整整七年钱。到了2023年，她开始闹着要全额退保，说是当初业务员骗她，说什么大病小病都能赔，满期还能拿一大笔钱。保险公司去查了下，发现回访记录没问题，业务员也不承认自己误导过谁。蹊跷的是，这些投诉都是王女士的女儿代劳的，说话的口气特别像是“代理退保”的黑产搞的鬼。 眼看着事情没着落，到了2024年8月，王女士终于跑去了惠州市保险行业协会人民调解委员会想找人评理。她倒是带了个“二女儿”过来帮忙。调解员一听这话就觉得不对劲：王女士提供的通话录音里，声音特别生硬，像是在背台词，旁边还有翻纸的动静，这明显是“钓鱼取证”嘛。调解员好言相劝：“买了七年才觉得被坑，挺怪的吧？录音里那些专业术语‘现金价值’、‘返佣违规’你是从哪学来的？”几句话下来，王女士原本坚定的想法慢慢开始松动。 这时候，陪同来的“二女儿”没忍住开口了：原来她才是王女士的大女儿！之前的投诉根本就是别人在背后指使的。她在抖音上找了个“代理退保”的组织，先交了300元押金签了协议，说好事成之后还要给人家30%的手续费。为了这事，她把母女俩的身份证和妈妈的电话卡都给了对方，还被人拿法律责任吓唬了一顿。 真相大白以后，现场的气氛也变了。之前的剑拔弩张变成了母女俩好好说话。最后王女士决定不告了，继续保留这份保单，把那个坏人也彻底甩掉了。这场调解靠着把人情、事理和法律结合在一起，不仅保住了一张保单，还让快要断掉的亲情又续上了。