老贺是中国铁路南宁局集团有限公司社保经办的工作人员，他说过去退休业务办理高峰期人挤人。退休档案审核柜台是个“大堵点”，工作人员累得够呛。到了月底，大家都在办理退休业务，柜台挤满了人，排队时间长、效率低下。这次广西社保中心的工作人员来到中国铁路南宁局集团有限公司柳州工务段单位，把退休业务流程给解释清楚。 为了解决这个问题，广西社保中心决定要给大家提供更好的服务。他们把重点放在退休业务办理中的痛点上，把服务理念给转变了一下。他们把审核从柜台申报改为上门提前审核。还给工务段派去一个专职的“审档服务组”，让这个小组每个月到广西各地流动服务。 同时，社保中心利用数字化改革成果，让养老待遇申领可以在网上全月办理了。这样，大家就不用拿着厚厚的档案去柜台排队了。这样做就能解决退休业务扎堆和效率低的问题。这次转变给大家带来很多好处。它不仅提升了效率和减轻柜台压力，还给企业和职工提供了更便捷的服务。 提前上门进行档案预审是广西社保中心这次改革的重要举措之一。给职工充足时间补充缺失材料、核实关键信息，把退休手续给办理顺利了。 从“群众跑”变成“社保跑”，从被动办理变为主动服务，广西社保中心打通了退休经办服务的最后一公里。 老贺说：“过去每到月底都是退休业务办理的高峰期，退休档案审核柜台便人满为患，工作人员满负荷运转，业务办理慢、群众排队久。”