随着气温回暖,乡村旅游市场迎来消费高峰期。
3月12日,在"3·15"国际消费者权益日来临之际,重庆市第一中级人民法院、沙坪坝区人民法院联合区司法局、区市场监管局、丰文街道等单位,在三河村举办"法治护航乡村旅游·诚信点亮和美家园"主题普法活动,通过发放宣传手册、巡回审判、上门普法等形式,为乡村旅游市场注入法治力量。
活动现场,沙坪坝法院干警通过模拟庭审形式,再现了一起发生在景区的典型安全事故案件。
去年国庆期间,游客高某在某景区体验穿越丛林项目时,从悬挂轮胎上坠落,身体先撞击钢丝绳后落入防护网,造成左手及左侧肋骨骨折。
因赔偿协商未果,高某将景区经营的旅游公司诉至法院。
法院审理查明,高某作为完全民事行为能力人,未仔细阅读游客须知,在体验项目时未采取"慢走"或"慢爬"等安全方式通过,对损害发生存在过错,应减轻侵权人责任。
同时,旅游公司虽进行了安全风险评估,但未能充分证明认真落实安全对策措施,且项目现场存在钢丝绳裸露、轮胎凹陷等安全隐患,工作人员也未对游客不规范行为进行有效提示或制止,未尽到安全保障义务,对损害发生存在过错,应承担相应侵权责任。
审判员依法当庭作出判决。
这起案例折射出当前乡村旅游市场发展中的突出问题。
一方面,部分经营者安全意识淡薄,设施维护不到位,管理存在漏洞;另一方面,部分消费者风险防范意识不足,忽视安全提示,盲目参与体验项目。
随着乡村旅游业态不断丰富,民宿、农家乐、采摘园等新兴业态快速发展,但相应的规范管理和法律意识尚未完全跟上,导致消费纠纷时有发生。
针对乡村旅游中常见的法律问题,法官向现场群众详细讲解了消费维权要点。
消费者在旅游过程中应做到"三看清":看清证照资质、价格条款、预订退改约定;同时要"三保留":保留订单及支付凭证、现场视频照片、聊天记录和价目表等证据材料。
当遇到民宿农家乐临时加价、不明码标价、预订后不退不改、餐饮食材不新鲜、采摘园乱收费、土特产虚假宣传等情况时,消费者可依法维权。
法官介绍了维权的五种途径:与经营者协商和解、请求消费者协会或调解组织调解、向行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院起诉。
这为消费者提供了清晰的维权路径,也为经营者敲响了依法经营的警钟。
参与活动的村民表示,通过模拟庭审学到了实用的法律知识。
当地果园经营者坦言,近期桃树李树开花吸引大量游客,听了法官讲解后,要立即对园区进行全面安全检查,确保游客安全游玩,自己也能安心经营。
从更深层次看,这次普法活动体现了司法机关主动作为、服务大局的责任担当。
乡村旅游作为乡村振兴战略的重要抓手,既关系农民增收致富,也关系城乡居民消费升级。
只有在法治轨道上规范发展,才能实现可持续健康发展。
通过以案释法、送法下乡,不仅提升了经营者的法律意识和安全管理水平,也增强了消费者的维权意识和自我保护能力,为乡村旅游市场营造了良好的法治环境。
当赏花经济带动乡村活力迸发之际，这场"送法下乡"活动既是一次风险警示，更是一场发展赋能。
在法治框架下平衡经营者责任与游客权益，方能真正实现"绿水青山"向"金山银山"的安全转化，为乡村振兴注入持久动能。