最近，发生了一起关于广东佛山吕女士点外卖的事件，大家都很惊讶。吕女士在2月8日通过外卖平台订餐，结果发现自己点到了一家已经关了一年多的“僵尸店铺”。骑手赶到后发现店铺关了门，联系了吕女士并说明情况后申请退款。但平台给外卖骑手扣除了10元的罚款，理由是骑手没有按时送达餐品。这个操作让人有点难以理解。 吕女士的订单被系统判定超时未送达，平台自动给了骑手一个扣罚。事实上，是因为这家店早就关门了。外卖小哥认真负责地去了这个店铺联系商家，并向顾客说明了情况，按道理说不应该犯错。这个故事显示出外卖平台审核机制严重滞后。系统的审核还停留在旧的信息上，没有更新关闭店铺的信息。 而且外卖小哥还帮平台发现了管理漏洞，但是最终却被罚款。这说明平台把问题转嫁给了弱势群体。这种将复杂现实简化成二进制代码的逻辑是不公平的。平台应该承担起自己的管理责任而不是让消费者和外卖骑手来承受这个后果。 如果每一次系统疏漏都让消费者和外卖骑手心理上留下阴影的话，这种规则就可能变成惯性。算法成为唯一裁判的时候，人性化处理就会被挤压殆尽。大家也别让这种规则成为一种习惯。 最后强调一下：平台要重视自己的管理责任，别甩锅给消费者还有骑手。每一次责任转嫁都会侵蚀大家对平台经济的信任基石。