当前——随着数字化生活加速普及——城乡社区居民，尤其是老年群体，正同时面临“数字鸿沟”和电信网络诈骗的双重风险；数据显示，2023年我国60岁以上网民规模达1.5亿，但其中超过四成曾遭遇网络诈骗。因此，泰安移动主动延伸服务链条，将营业厅服务下沉到社区，以“场景化服务+精准宣教”回应群众的现实需求。活动现场，移动工作人员采用直播形式，用方言演示智慧家居设备操作、讲解流量资费政策，把原本生硬的技术表达转化为居民“听得懂、学得会”的使用指引。这种“零距离”沟通既减少了居民往返营业厅的奔波，也降低了新技术使用的门槛。据现场统计，两小时内共接待业务咨询87人次，预约安装服务23户。同步开展的警企联合宣教同样受到关注。针对近期高发的“养老理财”“虚假中奖”等诈骗套路，反诈专员通过还原真实案例，拆解面向老年群体的常见话术与诱导手段；移动技术人员则使用专业仪器现场对比家电与基站辐射值，以数据回应居民对通信设施的疑虑。通过“技术+安全”的双重服务，社区数字素养得到提升，基层防护也更加固。分析认为，这类政企协同的服务创新具有示范意义：在民生层面，缓解了社区服务“最后一公里”的难题；在行业层面，为通信运营商参与社区数字化建设提供了可复制的实践样本。值得一提的是，活动采用“需求前置”策略——由社区网格员提前收集居民问题清单，实现服务按需投放，这个做法可为智慧社区建设提供参考。展望未来，随着国家“数字普惠”战略持续推进，融合便民办理、科技普及与安全教育的综合活动有望更常态化。专家建议，可建立长效合作机制，统筹通信企业技术能力、公安部门专业力量与社区组织动员优势，形成可持续的基层数字治理合力。
民生无小事，服务关键在落到一线。把便民办理、科学普及与风险防范带进社区，看似是一场活动，实则是提升基层治理、缩小数字鸿沟的具体举措。面向未来，只有持续把群众的“所呼”转化为更及时、更具体的“所应”，让服务更贴近日常、让安全融入生活，数字化带来的便利才能真正沉淀为可持续的获得感与安全感。