当前,我国服务消费正处于提质扩容的关键阶段,家政服务作为重要民生领域,其现代化转型备受关注。
记者近日调研发现,山东淄博一家成立仅三年多的家政企业,凭借创新发展模式,已成为该省服务消费领域的新兴力量,其探索路径值得关注。
山东京禾现代家政管理有限公司成立于2021年9月,今年初获评山东省首批"潮享新家政体验中心"和"诚信家政五星级服务机构"。
这家企业的快速成长,折射出传统服务业转型升级的内在逻辑。
传统家政服务长期面临服务单一、标准缺失、信任度低等痛点。
该公司负责人介绍,企业从成立之初就明确全品类发展战略,围绕家庭全生命周期需求,建立起涵盖保洁、育婴、养老、母婴护理等领域的综合服务体系。
针对现代家庭育儿需求,企业创新推出入户早教师、儿童陪伴师等岗位,将专业理念转化为可感知的服务产品。
更值得关注的是企业对科技手段的系统性应用。
公司投入建设160平方米的智慧化体验中心,配置智能床垫、健康监测设备等前沿设施,将抽象的服务承诺转化为可体验的场景。
以养老服务为例,智能床垫可实时采集老年人睡眠数据,为护理方案制定提供科学依据;智能呼叫系统则构建起应急响应机制。
数字化平台的搭建,使服务流程实现全程可视化、可追溯,用户满意度达到98%以上。
家政服务连接千家万户，既承载“把日子过好”的民生期待，也折射现代服务业升级的方向。
从“有人做”到“做得好”、从“靠口碑”到“靠标准”、从“拼人力”到“人机协同”，行业转型的关键在于让服务可衡量、可监督、可复制。
以规范化管理筑底、以科技与场景提升体验、以职业化人才增强供给韧性，家政服务才能更好托举品质生活，也为服务消费高质量发展增添更坚实的支撑。