20个工作日内就能办结，AI助手帮忙把材料清单、格式要求这些都准备好，谁还用来回折腾几个月？“一网通办”让湖南政务服务彻底变了样，市民在大厅窗口前排队咨询的人少了。3月10日上午正赶上高峰期，省政务服务大厅却变得格外安静。程彪站在湖南省自然资源厅窗口前感慨道，以前这儿就像个菜市场，大排长队的人多得数不清。现在基本上所有的业务都能在线上搞定，今年的政府工作报告明确要加快数字政府建设，他眼前的变化就是湖南落实“高效办成一件事”的最好证明。 指尖上的便利背后藏着大秘密。国网湖南省电力有限公司建设分公司的周远福以前办涉路施工行政许可审批特别难，复杂施工图审批一个月得跑好几趟。现在湖南省交通运输厅主动开辟绿色通道，专人指导、快速流转、线上提交，审批流程跑出了“加速度”，真正实现了从“跑断腿”到“指尖办”的跨越。 数据在云端奔跑省去了多少人的奔波？九典制药股份有限公司的曹雨轩掏出手机演示，在省药监局页面输入“药品生产许可”，AI助手立刻弹出业务栏。他以前在线下办理最头疼的就是准备材料，漏了东西就得来回跑。现在系统实时校验缺什么当场就知道，心里踏实多了。 不仅群众跑得少了，窗口的工作人员也少了。省自然资源厅窗口引入DeepSeek大模型升级后的“小自然”智能知识库，能帮群众查询、答疑。去年窗口的审核效率提升了60%以上。今年他们打算进一步升级智能咨询系统，力争覆盖率达90%以上。 全国人大代表单晓明对此深有感触。作为中国航发湖南动力机械研究所的专职总师，他说以前办事要带一堆复印件和证件，现在电子证照后台自动调取，整体办理时间明显缩短。他期待湖南能打造一个更聪明的“政务大脑”，让“一网通办”与省级政务大模型深度融合。 记者宋科铖和曹雨轩一起见证了这一变化。国网湖南省电力有限公司建设分公司的周远福对审批效率提升赞不绝口。全国人大代表单晓明强调要守住安全底线和适老化改造。从“菜市场”般的喧闹到指尖轻触的从容，从“跑断腿”的无奈到“数据跑”的便捷，湖南的政务服务正用智慧温暖着每一个家庭的日常。 文/罗艾敏 宋科铖 图/宋科铖 审核：喻琢 陈新科 已通过湖南政务服务大厅窗口现场体验、国网湖南省电力有限公司建设分公司前期项目经理周远福采访、九典制药股份有限公司综合管理部部长曹雨轩讲述等方式核实信息。