随着我国金融业快速发展，消费者权益保护工作面临新挑战。
近年来，电信网络诈骗、非法贷款等金融风险事件频发，特别是老年群体在数字化金融转型过程中面临诸多适应困难。
数据显示，2023年全国金融消费投诉量同比增长12%，其中涉及电信诈骗和老年人金融服务的投诉占比显著上升。
针对这一现状，民生银行大连分行主动作为，在"3·15"国际消费者权益日期间推出特色宣教活动。
活动现场设置专业咨询区，由业务骨干现场解答金融疑问，重点剖析"高息理财""虚拟货币"等12类常见诈骗手法。
值得注意的是，该行创新采用"游戏化"宣教模式，将金融知识融入互动环节，使专业内容更易被普通市民接受。
在服务特殊群体方面，该行推出"银发专属通道"，配备大字版操作指南和语音提示系统。
工作人员介绍，针对行动不便的老年客户，还提供预约上门服务，2023年累计办理业务超过2000笔。
活动现场，多位老年市民表示，通过工作人员的耐心指导，已能独立完成基础手机银行操作。
业内专家指出，此类活动体现了金融机构从"被动应对投诉"向"主动预防风险"的转变。
中国银行业协会最新报告显示，开展常态化金融知识普及的银行机构，其客户投诉量平均减少23%。
民生银行此次将业务推广与公益宣教相结合的做法，为行业树立了良好示范。
展望未来，随着《金融消费者权益保护实施办法》修订工作推进，金融机构将承担更多消保责任。
分析认为，银行机构需建立长效机制，将消保理念融入产品设计、营销推介、售后服务全流程，同时加强金融科技应用，通过智能风控系统提前识别潜在风险。
守护消费者权益，关键在于把规则讲清、把风险说透、把服务做细。
以“3·15”为契机开展面向公众的体验式宣教，不仅是一次集中宣传，更是推动金融回归服务本源的具体行动。
只有让更多群众懂金融、信金融、用好金融，才能在维护市场秩序与促进民生改善之间形成更坚实的支撑。