你知道吗？中南大学湘雅医院急诊科最近搞了个大动作，专门设立了协诊护士岗位，给急难患者点亮了“人文之灯”。现在医疗资源紧张，急诊需求也变得多样化，怎么让患者在救治过程中既有速度又有温度呢？这可是个重要课题呢！ 湘雅医院护理团队这次可是真的上心了。2025年2月，他们正式给急诊科配了这个新角色，协诊护士就像流程润滑剂一样，既减少了患者的奔波，又提高了医护的协作效率。这些护士可是经过专业培训的，不仅懂急救知识，沟通技巧和应急协调能力也很强。 韩业琼护士长说，协诊护士就像是患者的临时亲人一样。比如遇到独自就诊的老年患者，他们全程陪同检查、缴费、取药；遇到情绪失控的家属，他们一边安抚一边协调绿色通道；当资源紧张时，他们主动统筹设备和医护力量。 这个岗位运行了快一年了，效果真的很明显。急诊快反团队的响应时间缩短了约40秒，危重患者的救治效率也提高了不少。更重要的是，患者对服务的满意度从93.53分上升到了98.10分。大家都在评价说：“有温度”、“很贴心”。 岳丽青主任说这只是个开始呢。作为中华护理学会人文护理专业委员会主委单位，湘雅医院一直秉承着“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的医学理念。未来他们还会继续完善协诊护士的培训和激励机制，推动这个模式向更多科室拓展。 你看啊，在公立医院高质量发展背景下，湘雅医院的这个实践给全国医疗机构提供了好榜样。通过服务流程再造和角色创新，完全可以在保障救治效率的同时注入更多人文关怀。 所以说啊，温度和速度根本不需要取舍嘛！只要用心服务创新就能实现协同并进了。这样的话，才能为患者带来更有品质、更有尊严的医疗体验呢！