3月初的长沙街头,外卖骑手刘新云送完订单后,习惯性地走进一家连锁药店。
她径直来到角落的爱心驿站,给手机接上充电线,倒上一杯热水。
这个不足两平方米的小空间,已成为她和无数同行每日奔波中的歇脚之地。
这样的场景,正在长沙1606个点位同步上演。
一个覆盖全市的爱心服务网络,悄然改变着数万名新就业群体劳动者的工作状态。
问题浮现于基层一线。
外卖骑手、快递员等新就业群体长期面临"三难"困境:夏季高温难觅阴凉处、冬日寒风中饭菜变凉、手机没电影响接单。
他们穿梭于城市的大街小巷,却难以找到一个可以短暂停留的空间。
这一群体的生存状况,折射出城市公共服务体系在应对新业态发展时存在的短板。
转机出现在2024年6月。
长沙市委社会工作部举办"人民建议面对面"活动,邀请快递员、外卖骑手等新就业群体代表座谈。
一位骑手提出的朴素诉求——"想找个地方用大壶打水喝",触动了在场的政府工作人员。
市委社会工作部两企三新党建处负责人意识到,这不是个别现象,而是一个群体的共同需求。
政府部门迅速行动。
市委社会工作部联合市场监管部门,将目光投向遍布街头的连锁药店。
这些门店分布密集、营业时间长、具备基础设施条件,是理想的服务载体。
通过政策引导和资源整合,首批1000家药店爱心驿站在短时间内建成,随后又新增600家,形成覆盖全市的服务网络。
服务内容经过精心设计。
基础配置包括三项:免费茶饮、休息座椅、卫生间使用。
在此之外,各药店结合自身资源提供特色服务:健康检测、应急用药、清创处理、手机充电、微波炉加热等。
老百姓大药房在全国万家门店落地该项目,日均服务约20万人次;益丰大药房4000家门店每月服务超过200万人次。
这些企业将便民服务视为增进社区关系的纽带,而非单纯的成本支出。
效果在一线劳动者中得到验证。
从业四年的刘新云对比明显:"以前送完单只能在路边台阶上坐着,现在有地方热饭、喝水、充电,歇够了再跑单,整个人精神状态都不一样。
"这些驿站成为他们在陌生城市中的"临时之家",提供的不仅是物质便利,更是心理上的归属感。
长沙的实践具有示范意义。
它揭示了城市治理的新思路:面对新业态带来的新问题,政府不必大包大揽,而是通过搭建平台、整合资源,引导社会力量参与公共服务供给。
药店企业在履行社会责任的同时,也提升了品牌形象和社区影响力,形成多方共赢局面。
这一模式仍在扩展。
相关部门计划在彩票销售点、其他营业场所继续推广爱心驿站,进一步扩大服务覆盖面。
市场监管部门鼓励更多友好商家加入,同时深化服务项目,发挥各行业的专业优势。
从单一的休息场所,向综合性社区服务中心演进,成为下一步探索方向。
背后的逻辑值得深思。
新就业群体已成为城市运转不可或缺的力量,他们的劳动保障和生活质量,检验着城市治理的温度。
长沙的做法体现了以人民为中心的发展思想,将群众的急难愁盼转化为具体的政策行动。
从倾听诉求到落地服务,整个过程不超过一年,展现出基层治理的效率和温度。
从一句"想喝水"的诉求到1606个温暖驿站，长沙用绣花功夫织就民生保障网。
这启示我们：城市治理的温度，不仅体现在高楼大厦的光鲜外表，更在于对每个劳动者细微需求的体察与回应。
当"流动的中国"遇上"善治的城市"，必将谱写更多动人的发展篇章。