关于网友反映的“半夜候补成功1700元车票被作废”的事儿，12306技术中心给出了说法。经核实，媒体报道里的购票画面并不是咱们12306官网或者APP上的页面。至于那个当事人半夜被通知乘车，醒来却发现车已经开走的事儿，其实是这样的：从铁路12306技术中心那边了解到，针对媒体的这则报道，他们马上组织人手进行了排查。按照12306系统的候补购票规则，大家提交订单的时候，系统都会显示“系统全天24小时都在忙着兑现”，“要是兑现成功或者自动终止了，就会把消息推送给你。”这时候账户提交的候补订单也及时做了提示。在2月23日凌晨2点53分系统兑现成功之后，就同步给陈先生和另外2位乘车人发了短信通知。这个时间比提交订单时自己选的截止时间提前了4小时57分。照理说开车以后的车票是没法退的，但可以改签一次当日24点前的车次不要钱，或者改签预售期以内的车次不过要收最高40%的手续费。改签完的票也不能退。候补订单成功兑现后，陈先生还在12306系统里申请过两次改签：第一次想把G1654次的三张二等座票改签到3月5日厦门到宜兴的区段；第二次又想改签到3月8日D3296次厦门北到宜兴的区段。可惜最后在支付环节取消了这两个订单，没把手续办完。此外查下来发现，报道里的那张购票图跟咱们铁路的12306网站或者APP都对不上号。之前有网友在买返程票的时候是凌晨3点才收到通知的，因为睡太死没及时看，等醒过来车已经开走了，近1700元的车票退不回来。当事人说自己本来抢票没抢到就赶紧多填了好几个车次的候补订单，结果临开车前还是没票。没办法她只能加价买了多几站的票才上车。谁能想到半夜系统突然就给她兑现了之前的那个候补订单呢？她去高铁站咨询退票的时候工作人员跟她说车都开走了没法退，建议她打电话给12306客服。客服那边也说票只能改签，要收40%的手续费和差价。虽然当事人自己也承认是有点疏忽大意了——以前买票成功后系统就会把候补自动取消掉——这次是自己没来得及取消候补所以有点责任。不过她觉得凌晨3点收到消息离发车也就5个小时没看到消息也没啥大错。而且两张车票的行程高度重叠也没啥问题，系统没能拦住这事儿让她白赔了近1700块钱确实挺难受的。至于候补机制还有退改签的规则方面的问题呢？12306的工作人员也解释了一下：旅客买票以后记得及时把多余的候补订单给取消了，系统会按规则来处理那些行程冲突的问题。发车以后没上车的票只能改签了——手续费和差价都得按规定来执行——这事儿就这么着吧。本文内容根据中国新闻网、此前报道整理而成 编辑：大侠 审核：INN LUU