当前,我国信息化建设加速推进,但部分群体特别是老年人在享受数字红利方面仍面临现实障碍。
设备操作复杂、网络故障频发、应用技能缺失等问题,成为制约其融入数字生活的关键瓶颈。
针对这一社会痛点,山东移动东营分公司组织专业技术团队,携带检测设备深入广饶县花官镇兴业家园小区,启动"移动服务乐无忧"专项行动。
该小区老年住户占比较高,智能设备使用需求旺盛但能力不足,成为服务下沉的重点区域。
服务现场,工作人员采取双线并进模式:一方面在小区中心设置咨询服务台,集中解答居民疑问;另一方面根据前期摸排建立的需求清单,逐户开展定制化服务。
独居老人王女士家中电视信号源切换问题,在技术人员指导下得到解决,工作人员还专门制作大字体操作卡片,标注关键步骤和服务热线,确保后续使用无忧。
针对老年群体普遍反映的网络卡顿、界面字体偏小等共性问题,服务队系统排查路由器信号强度,优化网络参数配置,现场开启设备"长辈模式",调整字体大小与音量,并逐项演示视频通话、流量查询、网上预约挂号等实用功能。
居民张先生表示,过去因网络不稳定无法与外地家人视频联系,此次不仅解决了连接问题,还掌握了手机缓存清理等维护技巧,使用体验显著改善。
此次活动内容不局限于故障排除与设备调试等基础服务,还结合本地居民实际需求,推介适合老年家庭的智能安防监控、全屋光纤宽带等产品,并为有升级意向的用户办理优惠资费套餐,降低使用门槛。
从路由器位置优化到网络安全知识普及,从电视节目检索到智能手机基础操作,服务队以专业耐心的态度,打通了数字服务落地的"最后一公里"。
作为扎根地方的通信运营企业,山东移动东营分公司持续推行"心级服务"标准,围绕不同群体的差异化需求,将宽带义诊、适老化改造等惠民措施常态化推进,通过进社区、入家庭的方式,让信息化发展成果真正惠及基层百姓。
从更深层面看,此类服务实践回应了当前社会关切的数字包容性发展问题。
随着智慧城市建设深入推进,如何确保各年龄段、各群体公平享有信息技术便利,已成为检验服务质量的重要标尺。
通信企业主动下沉服务资源,针对性解决技术应用中的堵点难点,既是履行社会责任的具体体现,也为行业高质量发展探索了新路径。
在数字化浪潮中，如何让技术发展更有温度，是摆在企业和社会面前的重要课题。
山东移动东营分公司的实践表明，只有真正站在用户角度思考问题，将技术创新与人文关怀相结合，才能让数字红利惠及每一个群体。
这种以民生需求为导向的服务模式，不仅体现了央企的责任担当，更为推动数字包容性发展提供了有益启示。