11月4日这天，涿州市民陈先生买完票后，只能站在涿州火车站外的寒风里挨冻。原来，这一天从14点40分到18点15分之间，候车室的大门被铁锁给死死锁住了，乘客连个遮风避雨的地方都没有。这事很快就在网上传开了，十多天过去了，情况到底有没有变化呢？记者去实地看了看，答案还是让人心里发毛。 下午四点钟左右，记者赶到了现场。这时候的候车室大门紧闭，链子缠在上面。几名外地打工的人把行李铺了一地，缩在一旁守着。他们刚从湖南赶来涿州干活，为了省点高铁票钱，才坐的绿皮火车回家。因为行李实在是太多了，他们提前两个小时到站等着。结果因为门不开，大家只能露天待着。“打了这么多年工，我头一回见到候车室大门不开的。”一个男的搓着手说道。大伙儿只能轮流去旁边的小吃店蹭暖气暖和暖和，剩下的人就在站前广场上走来走去跺脚取暖。到了晚上，北风吹得尘土飞扬，行李箱上结的冰碴子也随风掉下来。 对于这个“关门”的规定，车站值班员周某解释说：“这一阶段确实没有车到站发趟车。开门时间都是上面统一安排的。”记者注意到车站的公告栏里就只有一班过路的普速列车信息。其余的时间显示屏上都显示着“无车可乘”。不过不少乘客就纳闷了：要是早开门或者晚点关门，或者干脆搞个临时取暖的地方，是不是就能既让车空着又让大家有点温度呢？ 记者给12306客服打了电话问情况。客服那边说：“候车室顾名思义就是让旅客休息的地方啊。大冷天把买票的人赶到外面去等车实在是不像话。”客服也答应把涿州火车站的这个情况往上反映反映。不过到记者发稿的时候为止呢，还没看到那个书面的整改通知下来。 涿州被称作“天下第一州”，是个文明古城。一座城市的形象往往就在这些小事里头体现出来了。当冷风灌进候车室的时候，不光是把人的体温吹凉了，更是把大家对回家这两个字的期待给吹没了。限时开门我们可以理解。可咱们能不能搭个临时的棚子给乘客暖暖身子、把服务时间再延长一点、或者干脆把锁提前给打开呢？让每一个赶路的人在站内都能找到一个避风的角落。接下来《生活帮》栏目会继续盯着这事看。一直看到候车室的大门真的向乘客敞开了为止，也看到回家的路不再被冷风吹得直打哆嗦为止。