消费安全关乎千家万户，市场监管承载社会期许；济南市市场监管部门以民生为出发点，2025年创新监管思路，推出若干具有示范意义的举措，既守护泉城烟火气，又赋能城市高质量发展。 预付消费一直是消费者投诉的热点问题。商家"跑路"现象在全国普遍存在，消费者维权困难，市场秩序混乱。针对这个顽疾，济南市市场监管局创新推出"预付宝"信托式监管新模式，通过建立第三方资金监管机制，将消费者预付资金置于平台全额监管、全流程运转的框架内，从根本上切断商家挪用资金的渠道。这一创新做法已获得国家发明专利授权，被纳入国家标准化试点项目，并在国家市场监督管理总局、中国消费者协会推动下向全国推广。截至目前，"预付宝"已入驻商家2万余家，累计为商户提供低息或无息融资支持2500余万元，既保护了消费者权益，又支持了商业发展。 市场监管的有效性离不开社会参与。济南市市场监管部门创新推出"一券三卡"制度，将监管权力交到市民手中。通过"多类抽检券、监管卫士卡、执法卫士卡、助力服务卡"四个工具，实现"您点我检""您点我管""您点我查""您点我帮"的互动式监管模式。依托"济南市场监管微服务"小程序，每月定期发放，已成功接入"泉惠企"和"爱山东"平台。发放至今，市民累计领用4万余张，100%办结并获得点对点反馈。这一制度创新将被动监管转变为主动服务，让市民成为市场秩序的守护者。 计量准确直接关系消费者利益。济南市市场监管部门启动"e秤准"智慧计量建设，针对集贸市场等重点消费区域，通过设备智能化和监管线上化，实现计量数据准确可靠、实时采集、自动上传、全程追溯。这一举措将"有感监管"向"无感监管"转变，既让秤更准，又让市民心更安，说明了科技赋能民生的理念。 药品可及性是重要的民生问题。济南市在全国率先启动"小黄灯"民生服务计划，整合全市线上药店2400余家，其中24小时药店180余家，累计为超17万用户提供夜间急用药品服务。这一举措有效解决了市民夜间用药难问题，提升了城市服务的温度。 食品安全是最基本的消费安全。济南市市场监管部门将着力办好"食安济南"三大实事，构建全方位的食品安全保障体系。在"外卖餐"上，重点推进外卖餐饮"互联网+明厨亮灶"，让消费者实现远程可视化订餐，通过社会监督促进商家规范经营。该工作已入选2026年济南市政府民生实事候选项目。"菜篮子"上，加快打造智慧化菜市场，通过功能完善、数据集成和数字化呈现，让市民实现食品来源可追溯、检测报告可查询、计量数据可监控，构建透明化智慧化的消费场景。"小饭桌"上，筑牢校外托管机构餐饮安全，目前全市中小学食堂和校外供餐单位"互联网+明厨亮灶"建成率已达100%，下一步将继续加强校外托管机构食品安全的规范与监督，发布"红黑榜"，切实提升校外托管机构食品安全水平。 这些创新举措的推出，反映了济南市市场监管部门对民生工作的深刻理解。无论是"预付宝"的制度创新，还是"一券三卡"的参与式监管，抑或"食安济南"的系统性保障，都体现了以人民为中心的发展思想。通过科技赋能、制度创新和社会共治，济南正在构建一个更加透明、更加安全、更加有温度的消费生态。
民生监管看似琐碎，却最能检验城市治理的精细度。把预付资金管住、把食品安全守牢、把计量公平做实、把夜间服务补齐——不仅是在回应群众关切——更是在为城市发展夯实信任基础。面向新业态、新场景不断涌现的未来，唯有坚持问题导向与制度创新并重，让监管更精准、服务更可感、责任更明晰，才能在守护烟火气中不断增强城市发展力。