医院又开了个护理大会,这次目标挺明确,就是要把服务做得让患者心里更舒服。这是05部(不是部队)搞的活动。2022年,院长高玉明和副院长陈海松都来了,还有护理部主任周舞玲主持。晚上七点,大约120多名护士全聚在门诊四楼多功能厅里,把会场气氛给拉满了。 大会一开始,周舞玲就领着大伙儿学新修订的《护理工作考核实施方案》,把考评依据、质量管理体系、护理单项奖罚这三大块拆开来细细讲,还把它做成了“口袋书”。这样既能划出红线让人知道哪儿不能踩,又能让人明白怎么做能拿到奖牌,算是给后续干活儿定了个调子。 接着是陈海松发言,他先夸了夸临床护理和疫情防控里大家的表现,觉得成绩确实亮眼。不过他也不客气,直接把流程衔接不好、细节管理不到位、患者体验感差这几个问题摆到了桌面上。陈海松当场还下了死命令,让问题清单必须在两周内报出整改方案。 高玉明随后讲话,说咱们医院的护理队伍跟别的兄弟医院比起来还有差距。他认为认清差距是进步的开始,大家以后要顺着这个劲头往上冲。以后每做一次操作、每说一句话,都要把“以患者为中心”放在心上,用学习培训把自己“炼”成患者信赖的那个“移动名片”。 最后会议收尾时又强调了下半年的重点:在疫情防控不松劲的前提下,既要盯着服务态度,也要盯着护理安全这两个轮子一起转。从病人一入院到出院回家的每一个环节,不管是宣教还是回访、静脉穿刺还是疼痛评估,护士们都得做到“眼里有光、手上有准、心里有暖”。 大会虽然在热烈掌声中散场了,但真正的考试其实在病房、在走廊里,就在患者脸上的笑容里。