在广州南沙法院的一次调解中，这场发生在2022年6月的跨境纠纷得到了妥善解决。一名来自也门的商人哈里给东莞一家工厂订购了价值超过25万美元、重达30吨的制冰机。然而，当机器交付并验收时，双方却在设备参数上产生了分歧。哈里认为制冰能耗过高，给他带来了巨大的财务压力，因此拒绝支付尾款并向南沙法院提起诉讼。而另一方公司则坚称他们的制冰设备非常先进，满足合同要求。 为了化解这个问题，广州市南沙区人民法院决定采用“中外调解员双调解”模式。他们委托广东自由贸易区南沙片区人民法院的特邀调解组织来进行这项工作。该组织选择了也门调解员Malek和中国调解员林启迪共同参与此次调解。 Malek以其对中也两国国情的熟悉程度，给哈里提供了有价值的建议。他表示通过调解解决纠纷不仅能降低跨国诉讼成本，还能保护双方的商业利益。林启迪则运用评估式调解方式，根据案件事实和相关法律规定，分析不同解决方案的影响。 经过多轮会议和分别讨论，调解员设计了多个不同的方案供双方选择。他们建议当事人从普通预期和底线预期等角度进行讨论磋商。最终在努力下，双方达成了共识。调解协议签订后第二天，当事人主动履行完毕协议内容，纠纷得以顺利解决。 在这个过程中，南沙法院还结合鉴定程序来促进和解。法官详细梳理了争议事实并逐项列明，确保鉴定效果最大化。鉴定意见出具后，通过双调解进一步明确了双方分歧所在和心理预期差异。 在长达五个小时的法庭询问中，法官与鉴定人员一起核实了各种设备参数细节并与合同约定进行详细对比。这为双方提供了明确依据和共识基础。 最终这场纠纷得到圆满解决给人们留下深刻印象。涉案公司负责人表示这个过程让他们更加意识到与客户沟通和合理设置合同条款的重要性，并对企业日后交易中预判风险和提升产品口碑有很大帮助。