最近发生了一件挺让人恶心的事，山东的车主侯先生在2月21日接到了两单顺风车，终点站分别是上海和苏州。侯先生开着车从山东出发，中途在邳州接上了一名乘客。这辆车是要开到苏州吴中区的某个产业园。结果全程开了11个小时，早上6点才到。就在侯先生以为一切都顺利的时候，后排居然留下了一大摊排泄物，乘客还把湿纸巾扔得一地都是。 这个乘客年纪大约40岁上下，一路上总是推脱着不上厕所。侯先生问他是不是不舒服，他也不说。到了凌晨2点，车里突然飘来一股难闻的臭味，乘客才不得不要求开窗通风。侯先生还以为他是晕车呕吐了呢，结果人家还是说不是。等到乘客下车的时候，他直接拎着包走了，一句话也没留下。等侯先生回过头一看，发现后座全被弄脏了，这才明白原来对方一直在强忍着没上厕所。 事情发生后，侯先生第一时间给顺风车平台打电话求助，但电话一直打不通；再打乘客电话也是关机状态。再后来他发现订单竟然被自动完成了。他向平台投诉后得到的回复居然是一张50元的优惠券，这根本不够清洗费的。侯先生只好去苏州派出所报警，警察说这是民事纠纷，愿意帮忙调解一下。可是他打电话给乘客的时候，对方根本不想谈，直接挂断了电话。 到了2月23日，侯先生又通过平台联系了好几次乘客都没有成功 2月25日的时候，记者也去问了那个顺风车平台这件事。平台那边也确认了侯先生的信息，并且说已经收到了投诉。工作人员表示这种情况他们以前没遇到过也很无奈，但他们还是决定给车主补偿还有清理费用。 如果车主想要进一步追责或者要求赔偿的话平台也会全力配合处理好这个事情。同时他们也把那个乘客的账号给冻结了不让他再发单了，对这种不文明行为一定要管控好。 没过多久侯先生反馈说平台愿意给他补偿坐垫和洗车的费用加起来519元，他对这个处理结果也比较满意。 对于这次恶心订单的问题，平台也做出了首次公开回应：全额报销清洗费、永久冻结涉事乘客发单权限、升级应急机制还有文明积分制来管理这些行为。他们也提醒所有车主如果再遇到类似情况要先拍照留证然后上传订单信息平台会24小时内介入处理的。 最后给大家总结一下这次事件给我们带来的启示： 接单前多聊一句问一下对方身体状况怎么样； 行程中多留意观察一下乘客有没有异常举动； 下车前再确认一下是否需要帮忙或者是否需要叫救护车； 维权的时候一定要有节奏先拍照留证再平台投诉然后报警回执最后媒体曝光一步步来； 别忘了给自己买份出行险部分保险可以赔偿车辆意外污染。 这也让我们思考一下： 人在极端焦虑或者身体不舒服的时候很容易暴露本性； 如果当时乘客开口求助结局可能会完全不一样； 如果平台早有应急预案车主也不会独自承受500元清洗费的心理落差； 下次你坐顺风车的时候会主动告诉司机你有点拉肚子吗？