临近2026年春运，铁路部门忙开了，为了让大家回家的路更顺心，在多个方面下功夫。他们把票务、特殊群体关怀、还有智慧出行都给改头换面了，想把春运搞成平安、有序又温馨的样子。 先说票务，国铁集团推出了个新政策。要是大家在网上买票，因为手抖或者操作失误买错了，只要是在支付成功后的30分钟内，并且在开车前4个小时以上去申请退票，这次费用就不用掏了。这项措施要一直用下去，不过每天每个人只能退一次。这招既体现了对旅客的关心，也把服务的流程给管细了。 对于有特殊需求的人，铁路部门也没忘照顾。老年旅客能直接打12306电话订票，选线上还是线下付钱都行，解决了不少人不会用手机买票的尴尬。打工的朋友可以通过12306的专门通道提前报需求，系统会在发车前第16天一起把票配好，最多能给19个人的同行人一起办预约。 再说高校毕业生。2026届的同学今年能多买2次单程票，优惠次数能到6次。这个福利是国铁集团和教育部、人社部一块儿弄的，就是为了帮大家找工作方便。 智慧出行也有新进展。从1月15日开始，中铁快运的“轻装行”服务范围扩大到了哈尔滨、长春、天津这92个车站，全国站点总数有111个，基本把主要城市都覆盖了。大家可以用12306app约“门到站”或“站到门”的搬运服务，收费分68元和98元两档。 还有高铁托运宠物这块。这个试点迎来了第四次扩容，哈尔滨、沈阳、太原这67个车站也能办了。现在全国能托运宠物的车站有110个，能用的列车也从54趟变成了170趟。主人得带着《动物检疫合格证明》提前两小时到站办手续，运费按路程算钱。 环境优化方面也没闲着。从2月1日起，“静音车厢”服务会更普及。除了卧铺车，“D”和“G”字头的动车组都能提供这种服务了。全国能坐这种车的旅客数量会超过8000列。车厢里会通过调节广播音量、引导大家行为来给大家创造安静的环境。 从买票出错能免费退到照顾老人小孩，从搬运行李到养宠物托运再到安静坐车，这次春运服务的升级都体现了铁路部门想着大家的理念。随着这些方便大家的措施落实下来，铁路系统正用技术创新和服务优化这两个轮子转起来了。