问题—— 消费市场日益活跃的同时，假冒伪劣、虚假宣传、售后推诿等问题仍时有发生，尤其关乎公共安全的产品领域，风险更为突出。活动现场，一位市民拿着家用灭火器前来咨询，反映其购买的产品在检查中被判定不合格，担心关键时刻“用不上、反成隐患”。类似困惑具有代表性：一上消费者追求便捷和性价比，另一方面对专业产品的真伪与性能缺乏辨识手段，一旦购买到问题产品，不仅权益受损，更可能带来安全事故隐患。 原因—— 从供给端看，部分不法商家利用线上线下渠道分散、进货来源复杂、消费者辨识成本高等特点，通过仿冒标识、篡改参数、套用二维码信息等方式牟利；个别经营主体法律意识淡薄，存以次充好、信息不透明、售后不规范等行为。从需求端看，部分消费者对产品强制性标准、认证标识、追溯信息等关键要素了解不足，购买时更关注价格与外观，忽视质量与合规证明。此外，消费场景日趋多元，网络交易跨区域、链条长，给日常监管和取证维权带来新挑战，需要政府监管、行业自律与社会监督形成合力。 影响—— 消费环境的安全性与公平性，直接关系群众获得感，也影响城市营商环境和产业健康发展。以消防产品为例，灭火器、应急照明等产品一旦存在质量缺陷，可能在火情初期无法发挥作用，造成“小火酿大祸”。对企业而言，假货扰乱市场秩序，挤压合规企业生存空间，打击创新与品质提升动力。对治理体系而言，消费纠纷处理量上升会增加行政成本与社会成本，若处置不及时、不透明，还可能引发信任问题，影响社会预期稳定。 对策—— 围绕“牢记初心使命，优化消费环境”主题，漳州在古城西广场集中设置31个宣传咨询点，市消委会成员单位以及市、区两级市场监管部门会同对应的行业协会商会、企业代表共同参与，采取“面对面答疑+实物演示+资料发放”方式，把维权知识送到群众身边。 在消防产品咨询点，消防监督人员结合实物讲解识别要点：购买前后可通过扫描产品标识信息，与瓶体钢印、出厂信息等关键要素逐项核对；同时提醒消费者从正规渠道采购，保留票据与交易凭证，遇到疑似问题产品及时向有关部门反映。相应机构还向市民普及部分常用消防器材的规范使用与日常检查方法，引导“会买、会用、会维权”。 在烟草、食盐等与民生密切相关的领域，工作人员围绕真伪鉴别、合规标识、渠道辨认等内容开展讲解，针对群众在退换货、价格争议、网购纠纷各上提出的具体问题，现场提供法规解释与处置建议，推动“事前预防+事中指导+事后维权”闭环衔接。 从治理思路看，此类集中宣传不仅是普法服务，更强调“社会共治”。一方面，通过部门联动与行业参与，形成信息共享、线索移交、联合执法的协同机制；另一方面，通过强化消费者教育，提升公众对风险点的敏感度与自我保护能力，倒逼经营主体守法经营、诚信服务。，围绕“平安福建共建共享”理念，活动将安全消费与公共安全相衔接，突出重点产品、重点环节、重点人群的风险提示，强调把隐患化解在前端。 前景—— 随着消费升级与数字经济发展，消费维权工作正从“事后处置”转向“源头治理”和“全链条监管”。下一步，漳州可在常态化宣传基础上，继续推动重点产品追溯体系建设，提升数字化核验便利度；加大对线上平台、流通环节和仓储物流的监管协同，压实平台与经营者主体责任；同时完善多元化纠纷解决机制，畅通投诉举报渠道，提升处理效率与透明度。通过制度约束与社会参与并重，持续降低消费风险、提升消费信心，为扩大内需和促进服务业高质量发展提供更稳固的市场环境支撑。
从被动处理投诉到主动防范风险，从单一监管到社会共治，漳州的实践表明：真正的安全消费环境既需要严格监管，也依赖全民理性消费意识的提升。当每位消费者都能成为监督者，“诚信经营”才能真正成为市场常态。（完）