在民航业加快复苏的背景下，中国航空运输协会牵头制定的航班座位分配新规进入公开征求意见阶段。这项关系亿万旅客出行体验的行业标准，意味着我国民航服务规范化建设迈出重要一步。当前，航空座位分配的争议主要集中在：部分航司以“付费选座”方式压缩基础服务空间，将经济舱前排、靠窗等较受欢迎的座位普遍划入收费区，引发消费者对“二次收费”的质疑。数据显示，2023年民航局受理的涉及的投诉同比上升37%。背后原因在于：航空公司为弥补疫情期间亏损，将辅营服务收入作为重要来源；同时缺乏统一标准，导致各航司座位政策差异明显，旅客权益保障不一致。
公共服务领域的规则建设，关键是让公众看得懂、用得上、能监督。航班预留座位规则公开征求意见——既回应了旅客关切——也推动行业向更规范、更透明的方向迈进。只有统筹安全运行的必要要求、特殊旅客的保障责任与普通旅客的公平体验，把服务边界讲清楚、做到可感可查，才能在提升出行便利的同时，继续增强民航服务的公信力与满意度。