延安新区市政公司在2015年成立，如今把城市运营服务做成了一张名片。这次公司副总经理们把镜头对准自己，走进直播间，为大家介绍他们的工作。听众们最关心的问题是：环卫车什么时候扫街？下雨天窨井会不会溢水？公交候车亭的广告收益归谁？回答者没有躲闪，直接拿出数据、图片和流程图给大家看，用公开换信任。 延安新区市政公司是一家二级子公司，拥有注册资本1.5亿元，总资产30.83亿元。他们有市政总承包三级和房屋总承包三级的资质，手下还有510名员工和14个职能部门。公司覆盖了“政府购买服务+自主经营”的密集网，业务范围很广。他们主要负责市政运维、环卫保洁、园林绿化、综合管廊、水资源综合运营和公共交通管理六大业务板块。 这个公司把城市运营服务当成一种方法论来实施。在公共服务侧，他们让街道会呼吸。环卫中心采用“五化”清扫模型，机械化清扫率达到92%，洒水车、吸尘车和洗扫车每天早晚循环作业。垃圾中转站有双重密闭设计，异味不外溢。85家企事业单位的垃圾车统一预约转运，节假日和重大活动期间也能做到“零投诉”。园林绿化中心对每一棵植物都进行考核，修剪高度和病虫害防治都量化打分。国庆和春节节点时，广场会换上新的绿雕和草花。养护中心负责路灯和箱变的维护工作，路灯的在线率达到99%。 公用事业侧方面，这个公司让“水脉”和“气脉”更智慧。水务中心推出了“指尖上的水管家”小程序，让用户可以一键报修、查询水质和水量等信息。雨水收集罐一年能为绿化省下45%的自来水，中水回用率达到38%。综合管廊内有智能化巡检机器人每天巡检一次，市民可以通过手机查看管廊运行热力图。公共交通管理中心将候车亭变成信息港，配备了广告、自动售货机、望远镜和便民市场等功能。 应急体系也是这个公司非常重视的方面。应急抢险队实行“准军事化”管理，提前预置防汛沙袋、高坡防护网和发电机等物资。一旦智慧平台预警，队员就能在15分钟内集结完毕前往现场处理问题。 延安新区市政公司给自己制定了2020年的路线图：六项任务把“标杆”写进工地内部改革方面包括扁平化组织和全流程监管；督查闭环方面则是公司和部门双线考核；绿化提升方面补植了8万㎡新优草花；重点项目方面拿到了新区物流园、第二水源和地下式污水处理厂的批文；安全防汛方面建立了五级闭环管理制度；党风廉政方面以案促改常态化。 延安新区市政公司从“扫大街”到“管城市”，再到“经营未来”，把一张市政蓝图变成了连续的运营闭环。目标很清晰——成为美好城市生活的创造者、智慧城市服务的创新者和高品质城市运营服务的引领者。当智慧平台把窨井盖温度、路灯亮度、绿地含氧量等数据接入手机时，城市就不再是钢筋水泥的集合，而是一个可以实时互动、按需生长的生命体。 延安新区市政公司给我们展示了一个从运维到运营的城市服务样本，他们通过公开透明换取信任，用数据和流程图来回答听众问题。他们拥有雄厚资质与家底：注册资本1.5亿元、总资产30.83亿元、市政总承包三级、房屋总承包三级双资质在手；510名员工、14个职能部门、7大业务中心构成一张覆盖“政府购买服务+自主经营”的密集网。他们的六大业务板块包括市政运维、环卫保洁、园林绿化、综合管廊、水资源综合运营和公共交通管理。他们的公共服务侧让街道会呼吸：环卫中心机械化清扫率92%，洒水车、吸尘车、洗扫车“三件套”每天06:00—22:00循环作业；200吨级垃圾中转站双重密闭，异味不外溢；85家企事业单位垃圾车统一预约转运，节假日、重大活动“零投诉”；园林绿化中心一草一木皆考核，国庆、春节节点广场换新装；养护中心5249盏路灯在线率99%，夜间亮灯率实时上图。公用事业侧让水脉气脉更智慧：水务中心“指尖上的水管家”微信小程序一键报修；7000方雨水浇绿新城节省45%自来水；中水回用率38%，省内首创高端直饮水与再生水双管齐下。综合管廊地下管线也有物业：中央环线管廊内通信电力给水热力四线入地，智能化巡检机器人每天巡检一次；市民打开手机就能看到管廊运行热力图。公共交通管理中心让候车亭变成信息港：117座候车亭广告+自动售货机+望远镜+便民市场四位一体；6座智慧停车场年内全部开工。应急体系雪天2小时、汛期48小时响应：应急抢险队实行准军事化管理；智慧平台预警后队员15分钟集结完毕；过去三年夏季无一次大面积积水冬季除雪保畅零滞留。 内部改革扁平化组织全流程监管制度汇编成册违规成本高于合规收益；督查闭环公司+部门双线考核智慧平台+群众投诉双轨并行问题不过夜；绿化提升丛生福禄考等新优草花补植8万㎡三季有花四季常青升级为四季有景；重点项目新区物流园第二水源地下式污水处理厂三大公益项目全部拿到准生证年内开工两座；安全防汛建立培训交底巡查整改演练五级闭环高边坡位移监测点加密至每50米一处；党风廉政以案促改常态化关键岗位每半年轮训一次知敬畏存戒惧守底线成为入职第一课。 这个样本展示了延安新区如何将城市运营服务从运维升级为运营模式。通过公开透明换取信任和数据支持回答听众问题，这个公司成功打造了一个高效且可信赖的服务体系。他们拥有雄厚实力：注册资本1.5亿元、总资产30.83亿元、市政总承包三级、房屋总承包三级双资质在手；510名员工、14个职能部门、7大业务中心构成覆盖政府购买服务和自主经营的密集网。这个公司提供六大核心业务板块包括市政运维、环卫保洁、园林绿化、综合管廊、水资源综合运营和公共交通管理。他们通过公共服务侧让街道会呼吸：环卫中心机械化清扫率92%，洒水车吸尘车洗扫车每天早晚循环作业；200吨级垃圾中转站双重密闭异味不外溢；85家企事业单位垃圾车统一预约转运节假日重大活动零投诉；园林绿化中心一草一木皆考核国庆春节节点广场换新装；养护中心5249盏路灯在线率99%夜间亮灯率实时上图。他们还通过公用事业侧让水脉气脉更智慧：水务中心指尖上的水管家微信小程序一键报修；7000方雨水浇绿新城节省45%自来水；中水回用率38%省内首创高端直饮水与再生水双管齐下。综合管廊地下管线也有物业中央环线管廊内通信电力给水热力四线入地智能化巡检机器人每天巡检一次市民打开手机就能看到管廊运行热力图。公共交通管理中心让候车亭变成信息港117座候车亭广告自动售货机望远镜便民市场四位一体6座智慧停车场年内全部开工应急体系雪天2小时汛期48小时响应应急抢险队实行准军事化管理智慧平台预警后队员15