在1月6日中午，南昌东湖区的一家面馆因为纸巾的使用引发了纠纷，这一事件给南昌市东湖区市场监督管理局百花洲分局带来了调查的责任。孙女士，也就是涉事消费者，在一次用餐过程中发生了不愉快。她描述自己为了避免衣服被面汤弄脏，拿了两张纸巾垫在胳膊下面，结果惹来店主的强烈不满。店主不仅赶她走，还在退款时说了侮辱人的话。尽管孙女士试图解释自己没有嫌弃卫生的意思，店主依然坚持要她离开。孙女士觉得店主的做法过分了，就录音留作证据，然后把这事儿给南昌市东湖区市场监督管理局百花洲分局反映了。这次纠纷其实也不是个例。据调查发现，其他消费者也有类似经历：因为拿纸巾垫东西或擦桌子而遭到驱赶或者辱骂。 记者试图联系这家店老板沟通情况却没有得到回应。面对记者的询问，南昌市东湖区市场监督管理局百花洲分局表示已经开始调查并会按照流程尽快核实情况。 由于钱已经退了回来，所以这次纠纷主要定性为服务态度上的问题。管理部门一般会对店主进行批评教育，希望他们能诚信经营并且尊重顾客。如果是一般性的争执还有可能通过沟通来解决。不过法律上并没有强制要求店家必须道歉。 这次事件反映出有些小店在经营理念上存在短板：一个是可能不太愿意提供免费纸巾这类设施给顾客使用；另一个是不知道怎么平衡自己的自主权和顾客的需求之间的关系。 法律规定消费者在买东西或接受服务时应该受到尊重。如果因为一些小事就辱骂顾客不仅违背商业道德还可能影响以后的生意发展。 两张纸巾居然能让一个普通消费变成一场风波，这值得大家好好思考一下。想要改善消费环境不能光靠监管部门还要看每个人能不能做到互相尊重和文明交往。 对于商家来说想要长久发展必须提高服务质量并且包容顾客合理的要求；对于消费者来说理性维权通过合法渠道表达意见是推动社会共治的有效方式。 希望这件事能按照规定得到妥善处理并且成为推动当地服务业健康发展的一个契机。