医疗服务关系千家万户，就医体验直接影响群众生活质量。长期以来，挂号排队时间长、缴费环节多、影像报告等待久等问题让不少患者感到不便，也成为提升医疗服务质量的堵点。同江市针对这些痛点，依托人民医院系统推进智慧医院建设，以信息技术优化流程、升级服务模式，探索提升医疗服务效能的新路径。 挂号预约环节，同江市人民医院打通线上线下渠道，整合窗口、自助终端、手机微信公众号及小程序等入口，建立统一号源管理平台。患者可按需选择预约挂号或当日挂号，系统自动调配资源，减少号源闲置。改革后，线上挂号占比达75%，窗口平均排队时间由30分钟压缩至10分钟以内，显著降低候诊成本。针对老年患者，医院设置挂号绿色通道，支持子女代挂号、亲友协助操作，累计为2000余名老年患者提供便利，让信息化服务更有温度。 在诊疗支付环节，医院上线诊间支付功能，患者就诊结束后可通过手机端或自助机即时缴费，无需往返收费窗口，缴费耗时减少80%。同时启用住院预交款线上缴纳，继续简化住院办理流程，让患者少跑腿、少等待。 在检验检查报告领取上，医院将检验检查电子报告单实时推送至患者手机端，支持线查询、下载与打印，减少现场等待取单带来的不便，进一步改善就医体验。 医学影像是诊断的重要依据，但传统胶片在存储、查阅和共享上限制较多。同江市人民医院建立云端影像存储系统，患者完成CT、MRI、放射等检查后，高清数字影像与报告实时上传云端，并通过数据加密保障信息安全与隐私。患者无需等待取片，扫码或登录小程序即可随时查看影像资料，系统支持放大细节、调节对比度等功能，帮助医生更精准判读。数据显示，该系统应用后漏诊、误诊率降低30%。此外，云端影像可用于本地复诊和异地就医共享，减少重复检查。按医院日均100人次影像检查测算，每年可为患者节省医疗费用超90万元，实现“一次检查，多地可用”，促进医疗资源更顺畅流转。 门诊候诊拥堵、秩序不稳是许多医院的共性难题。同江市人民医院依托信息技术建设智能排队叫号系统，候诊信息实时同步至门诊大厅电子屏和各科室门口显示屏，患者可直观看到排队人数与预计就诊时间，减少在诊室门口聚集和反复询问。系统还提供多终端提醒，患者可在候诊区安心等待，缓解焦虑。系统运行后，门诊候诊秩序投诉量下降90%，医患沟通干扰减少70%，就医秩序更有序，诊中服务更顺畅。 同江市人民医院这若干改革，坚持以患者为中心，通过信息技术的深度应用，针对挂号、支付、取报告、影像、候诊等关键环节逐项疏堵。改革既提升了服务效率、降低了就医成本，也让“少跑腿、省时间、更舒心”逐步成为就医新常态。
就医体验的提升，既体现民生温度，也是公共服务现代化的重要标尺。同江以智慧医院建设回应群众“急难愁盼”，用流程再造提效率，用数字共享降成本，用适老服务守住公平底线。面向未来，只有在安全可控、普惠可及的前提下优化迭代，才能让技术进步真正转化为群众看得见、感受得到的健康获得感。