在老龄化程度位列浙江省前茅的舟山，“一老一小”的照护服务难题亟待解决。据统计，截至2024年，舟山60岁以上的老人已达34万，户籍人口老龄化率高达36.2%。为应对这一民生难题，舟山市通过数字赋能，给家政服务搭建了一个全新的集成平台。这个平台不仅是信息中介，更是灵活就业枢纽、民生服务集成平台和行业治理数字化引擎。为了更好地满足群众需求，舟山市联合杭州、温州甚至贵州等地的优质培训和服务资源。目前平台汇聚了超过1700名认证家政员，其中有1500人擅长“一老一小”照护。 在这个平台上，各种针对“一老一小”的服务一应俱全。用户只需根据自己的位置和需求点选服务项目就能下单。而且由于大数据分析和智能匹配技术的应用，平台能让家政员在15分钟内响应需求。这样就把传统的“预约等待”模式变成了“即时响应”，大大减少了用户的等待时间。 信任是家政服务的关键。这个平台打通了公安、人社等部门的数据壁垒，给每位家政员生成一个“安心码”，包含了背景核查、健康证明等信息。家政员主动亮码让用户扫码核验身份和资质变得透明化。同时引入商业保险机制保障服务过程中的财产损失和人身意外。 在促进可持续发展方面，“舟到好家政”鼓励本地劳动力通过平台灵活就业。平台还建立了以用户评价为核心的反馈体系推动优胜劣汰。 市场实践证明这个模式很有生命力。平台运行以来已经完成1600多单服务，覆盖了舟山本岛和岱山主城区。在定价策略上，平台注重平衡消费者承受能力和劳动者报酬。 当前整体价格略低于市场均价让利给从业人员和入驻企业激发市场活力。临近新年受季节性供需变化影响部分价格正常浮动但整体运行平稳。 这个平台的建成是舟山市通过数字化改革破解民生难题的一次有力实践。它推动了家政服务从传统行业向标准化、专业化、可信化转型升级为应对老龄化提供了区域性解决方案也为其他地区提升社会治理效能提供了数字化治理样本值得关注。