春节是阖家团圆的日子，但对于网约车司机、快递员、外卖骑手等新就业形态劳动者来说，忙碌往往意味着无法与家人团聚。节前节后订单量激增，他们面临工作强度加大、休息空间不足、就餐不便等问题。同时，灵活用工模式下，社保办理、权益维护、职业防护和心理疏导等需求也日益凸显。如何为他们提供休息场所、求助渠道和制度保障，成为城市治理亟待解决的现实问题。 原因： 新就业形态的快速发展既拓宽了就业渠道，也带来了服务与管理的新挑战。首先，劳动者工作流动性强，难以通过固定场所接受传统工会服务；其次，职业风险和劳动争议突发性强，信息不对称导致维权成本高；再次，节假日服务需求激增，劳动者的工作节奏与停车、小区进出等管理规则易产生矛盾；最后，家庭照护支持不足，子女看护问题成为从业者的后顾之忧。这些因素叠加，使得便捷、高效的公共服务需求更加迫切。 影响： 新就业群体的获得感直接关系到城市“最后一公里”的服务质量与安全。休息不足可能增加疲劳驾驶等安全隐患；权益保障不畅可能引发更多劳动纠纷；长期的心理压力不仅影响个人健康，也会降低服务质量。反之，若能通过切实的关怀和制度化的服务回应需求，不仅能提升从业者的职业认同感，还能促进行业规范发展，推动城市治理从被动应对转向主动预防。 对策： 2月3日，成都东客站的“团年”暖冬慰问活动为解决该问题提供了新思路。成华区保和街道组织的这场活动，在“全天候·您共享家驿站”为50名新就业形态劳动者准备了团年饭。简单的聚餐让参与者感受到“城市如家”的温暖。养老护理员张银群表示，团年饭让她找到了家的感觉；网约车司机谭女士则提到，驿站提供的休息、充电等服务让她感到被关注和支持。 活动还延伸至政策与能力支持层面，设置了心理关怀、急救培训、政策咨询等服务点位，帮助劳动者降低维权成本，提升风险防范能力。针对子女照护难题，当地推出了为期5天的研学实践营，涵盖非遗体验、安全教育等内容，缓解家庭压力。家政从业者陈秀琼表示，职业技能培训和心理疏导让她对未来更有信心。 从治理角度看，这一做法实现了三个转变：从节日慰问转向常态服务，从物质帮扶扩展到权益保障与能力提升，从个体关怀延伸到家庭支持。 前景： 随着平台经济发展，新就业形态劳动者规模将持续增长，公共服务需从单点创新转向系统建设。未来可在交通枢纽、商圈等高频区域增设便民驿站，完善休息、充电、急救等功能；同时整合行业组织、法律服务等资源，建立需求响应闭环机制。此外，还需优化小区进出、停车等规则，减少摩擦，促进配送、出行服务与社区治理的协调。只有将“温暖”转化为“制度”，才能让新就业群体在城市中安心工作。
新就业形态劳动者是城市运行的重要力量。保和街道的暖冬慰问活动虽小，却表明了对此群体的尊重与关怀，为其他地区提供了借鉴。当更多基层单位关注并解决他们的实际困难时，城市将因这份温度而更加和谐美好。