在3月11日这天，广州市消费者委员会把去年处理23万件投诉、为消费者挽回超过4亿元经济损失的成绩拿出来，向大家通报了2025年的工作重点和亮点。这既是为了庆祝第44个“3·15”国际消费者权益日的到来，也是给老百姓一个交待。陈裴主任介绍说，为了让大家都能畅通无阻地投诉，全年一共接待了9741人次的咨询，受理了235309件案子，把原本属于消费者的40426.58万元钱给要回来了。他们还收到了20面锦旗、表扬信和工单。 广州市消委会还在技术上花了不少心思，把“智慧315”平台覆盖到了全市11个区，把4061件案子处理了出来，还请了638家企业进驻。在规范市场秩序这方面，他们针对预付式消费和通信服务这些难点，跟别的部门联手合作，打通了线索移送的渠道，不再受“调解没强制力”的束缚。“消保在线”系统也被提上了议事日程，这是为了“十五五”期间的智能化维权做准备。 面对各种新风险，他们还处置了好几起大事，及时发提示来保护市场和消费者的安全。 为了服务好大家，广州市消委会深入剖析了老年人陪伴式消费的现状，还响应上级号召去查了直播电商的情况。 他们也没闲着，办了6份提案参与立法调研，去了《羊城论坛》就茶位费的问题说话；全程帮着把预付式消费监管平台（“广信预”）建起来了，提出了改进建议。配合着市场监管局搞调研发布警示，为了提升治理效能做了不少事。 在大湾区维权这块，“放心消费双承诺”活动今年新增了2348家单位，“双承诺”企业总共达到了7662家。跟港澳那边的合作也更紧密了，开展了比较试验办了购物节；还研究了澳门的仲裁制度来指导建立自己的仲裁机制；给市政府写建议要建立便捷的处理机制；甚至还跟律师协会签了协议请来了专业律师帮忙。 为了让大家不被骗也不被忽悠，他们在教育方面下了功夫。建了“三位一体”的消费教育家园矩阵；打造了全省第一个日化和健康生活的教育家园；搞了47场线下活动像“手拉手公益课堂”“珠宝科普进校园”，服务了超1.5万人次；组织了1场全市的业务培训还有4场基层培训；搞了2场普法活动覆盖了200多人。 他们还倡导大家要文明消费要勤俭节约抵制恶性竞争。