随着人口老龄化加快，农村老年村民的金融服务需求更加突出。马曹村老年人口占比较高，村民办理社保卡等业务需要往返镇里银行，常常耗时半天以上，成了大家的现实难题。这也反映出基层金融服务供给与村民实际需求之间仍存在不匹配的问题。根据此痛点，农业银行阳东北惯支行转变思路，把传统的“村民进银行”变为“银行进村”，推出“流动银行”进村服务。该行通过村委会微信群、村干部入户走访等方式，提前告知办理所需材料、服务时间和注意事项，让村民准备充分，减少不必要的来回奔波。服务现场，该行按流程设置引导咨询、资料审核、发卡激活等区域，分工清晰、衔接顺畅。考虑到老年村民需求，工作人员提供一对一协助，用通俗易懂的方言耐心解答，帮助完成身份核验、信息核对等操作。对行动不便的高龄村民，工作人员主动上门办理，把服务送到家里，尽量做到应办尽办。另外，该行同步开展金融防诈宣传。工作人员结合农村常见骗局，如“社保卡过期”短信、“养老补贴申领”诱导、钓鱼链接套取密码等，提炼出“三不原则”——不轻易泄露身份证号、社保卡密码和短信验证码，不点击陌生链接，不向陌生账户转账。现场还发放图文宣传折页，演示识别诈骗电话、核实官方信息的方法，提醒村民遇到可疑情况及时向村委会或银行核实。通过“上门办业务+精准防诈”的方式，既解决了村民“办事远、跑腿累”的问题，让便民服务直达基层，也把安全提醒融入办理过程，提升了村民的防范意识和自我保护能力。更重要的是，这一做法反映了金融机构对乡村需求的主动回应。服务下沉到村一级，不仅提升了基层服务效率，也拉近了银行与群众的距离，增强了村民的信任感。该行负责人表示，未来将继续围绕村民需求，把有关便民服务延伸到更多村落，持续完善基层金融服务体系，为推进“百千万工程”、助力乡村振兴提供更有力的金融支持。
把窗口搬到村口、把服务送到家门，不只是业务办理方式的变化，也折射出基层公共服务向“以人为本、按需供给”转型的方向。便民最终体现在群众少跑一趟路、少等一段时间、少担一分风险上。让服务更近一步、让安全更牢一层，既考验服务能力，也检验治理温度。这样的“零距离”，值得在更多乡村场景中持续推进、长期坚持。