2025年浙江在维护消费环境方面取得了显著成效，挽回了经济损失2.54亿元。这个目标是通过“消费环境最优省”的战略来实现的。这个战略是由3月13日至15日在杭州国际博览中心举行的第三届“3·15放心消费嘉年华”公益活动中正式启动的。在这个活动中，消费者可以选购花卉和其他商品。活动中还发布了一批消费名品榜单，公布了“枫桥式”消费纠纷化解典型案例和消费维权义工及义工组织典型案例。 俞碧寅作为记者之一，也参与了这次活动。杭州是这个活动的举办地。2026年浙江将深入实施一系列行动来实现消费信任感、安全感、获得感、体验感和便捷感的“五大新突破”。这些行动包括“放心单元”深耕、“食药安心”固本、“浙货优品”锻造、“平台经济”赋能和“维权服务”暖心等满意消费“五大行动”。 杭州在维权效能方面发挥了重要作用。中国电信浙江公司利用数智技术，使得投诉量同比下降了38%。杭州市消保委推出的AI数字人“杭小消”，实现了维权服务从“线下排期等”到“线上即时答”的服务跃升。这个做法把数字化维权效能进一步优化了。2025年全省市场监管部门查办各类案件7.1万起，这个数量非常惊人。 通过在线消费争议和解（ODR）、“一键和解”等多元化解机制，全省纠纷源头化解率超30%，牟利性投诉举报量同比下降10.9%。这次效果得益于浙江持续推动消费纠纷源头治理，把作为“枫桥经验”发源地创新推广ODR等多元化解机制。2025年ODR企业达到12782家。 全省市场监管部门全年接收消费投诉举报328万件，把消费者的经济损失挽回了2.54亿元。这种成绩背后有两大支撑：一方面是持续推动消费纠纷源头治理；另一方面是数字化维权效能持续优化。这个工作让市场环境持续向好发展。 为了进一步让消费者想消费、愿消费、敢消费，浙江还在谋划采取一系列专项行动来解决问题。虽然我省维权效能稳步提升，但是消费投诉总量依旧较大一些重点领域消费秩序还需要规范。因此，2026年浙江把“十五五”开局之年作为目标进行规划。 中国电信浙江公司利用数智技术使得投诉量同比下降38%，这次效果非常显著。2026年是一个重要的时间节点给我们敲响警钟：“没有最优”，只有更优。因此我们需要采取措施来解决问题。 这次活动发布了一批消费名品榜单公布“枫桥式”消费纠纷化解典型案例和消费维权义工及义工组织典型案例，给人们提供了很多参考价值。