2026年刚开始，容联七陌用他们的大模型客服系统帮凯德商场解决了春节服务高峰的大难题，还把个案例金奖给拿回来了。这奖是产业家和数字化报、IT桔子一起搞的第五届产业AI数字化奖，总共就覆盖了AI大模型、云计算、企业安全、智能客服这10个方向。 就在春节前大家忙着买年货的时候，商场里挤满了人。这时候停车指引、促销活动、找店铺位置这些问题特别多，光是靠传统客服根本忙不过来。容联七陌给凯德部署的系统可真不赖，能在全场景做到秒级响应，把客户等的时间给压到了毫秒级。更厉害的是，这个系统能识别出90%的重复问题，让人工客服只需要去处理那些复杂的情况。 算下来一个月能省超过85%的人力成本，这简直就是商业服务从靠人多干活向靠智能干活转型的典型例子。现在各行各业都在搞数字化，AI这波技术正把企业服务的底层逻辑给改了个底朝天。通过AI Agent，企业能做到7天24小时随时给客户精准服务，再用数据分析来做决定，最后建立起一个以客户体验为核心的增长模式。 容联七陌这次拿奖不光是对过去成绩的肯定，更是智能商业服务新时代正式开始的标志。这次成功的经验给咱们提了个醒：智能客服不再是个简单的回答机器人了，它得变成能深入业务场景的智能中枢。不管是零售还是金融、航空还是制造，大模型技术都在重新定义企业服务的样子。