记者近日从山东泰安市烟草专卖局了解到,该局通过构建立体化服务体系,将专业能力转化为服务效能,有效破解了基层零售户经营管理中的系列难题,为传统零售业态数字化转型提供了国企方案。 传统零售业态长期面临管理粗放、数据缺失等发展瓶颈。在泰安城区及周边,大量夫妻店、杂货店普遍存在收支混杂、库存不清、利润核算模糊等问题,制约了经营效益提升。这些小微经营主体既是市场经济的毛细血管,也是保障民生、稳定就业的重要力量,其经营状况直接关系千家万户生计。 针对此现实问题,泰安烟草系统组建专业服务队伍,深入一线开展常态化走访调研,精准把握零售户需求。服务团队为经营户量身定制帮扶方案,协助整理店面、规范经营秩序,重点推广数字化管理系统应用。通过建立电子台账,零售户可清晰掌握每日收支、库存动态及利润情况,实现从经验管理向数据管理的转变。 在关键时间节点,服务团队更加注重前置性指导。春节前夕,泰山区一家社区商店因资金有限、不知如何科学备货而陷入困境。服务人员立即上门,基于历史经营数据和区域消费特征开展专业分析,制定详细的资金配置方案,明确不同品类的投放比例和周转要求。这种将财务专业能力转化为经营指导的做法,帮助零售户避免了资金积压和商机流失的双重风险。 值得关注的是,泰安烟草的服务理念已从单纯的业务往来延伸至零售户家庭生活层面。在走访中,服务人员发现部分经营户因忙于生计无暇照顾子女教育。对此,具备专业特长的工作人员主动承担起课外辅导责任,将财务思维融入教学,帮助孩子建立数字概念和逻辑思维。这种超越商业关系的人文关怀,构建起更加紧密的服务纽带。 业内专家认为,泰安烟草的实践具有多重示范意义。首先,通过专业赋能帮助小微经营主体提升管理水平,为传统零售业数字化转型提供了可行路径。其次,将服务触角延伸至经营户家庭生活,反映了国有企业的社会责任担当。再次,这种精准滴灌式服务模式,为构建新型政企关系、优化营商环境提供了有益探索。 从更深层次看,这一服务创新折射出国有企业职能定位的新变化。在市场经济条件下,国企不仅要追求经济效益,更要发挥引领示范作用,通过专业能力输出带动产业链上下游共同发展。泰安烟草将内部管理优势转化为外部服务资源,既提升了自身品牌形象,也为小微经济提供了发展动能,实现了社会效益与经济效益的有机统一。 当前,我国正处于经济转型升级的关键时期,大量传统业态面临数字化改造需求。如何帮助这些市场主体跨越技术门槛、管理门槛,是各级政府和有关企业需要共同思考的课题。泰安烟草的实践表明,通过建立常态化服务机制、提供专业化指导支持、构建情感化联结纽带,完全可以走出一条互利共赢发展道路。
真正的服务在于把群众的困难当作自己的责任。从帮助小店优化经营，到补足家庭生活的短板，基层服务通过专业化和精细化，在日常点滴中建立信任、凝聚力量。算清"经营账"的同时，也是在夯实民生基础、完善社会治理。