年味渐浓的北京西单商圈，182平方米的警务服务站灯火通明。这个被群众称为"不打烊服务站"的警务窗口，自2022年投入使用至今已接待办事群众超10万人次，春节期间日均业务量仍保持30余件； 问题背景上，随着西单商圈日均客流量突破20万，传统警务服务模式面临效率瓶颈。尤其在节假日期间，群众对便捷政务服务的需求与警力资源配置存在结构性矛盾。对此，北京市公安局西城分局创新推出"智慧警务+人工服务"双轨模式。 原因分析显示，该站成功运营得益于三大创新：一是引入7×24小时智能终端集群，包含支持"多拍优选"的身份证自助制证机等设备；二是打造"一站式"综合服务平台，整合公安、出入境、政务等百余项业务；三是首创互动式反诈体验区，通过"电诈魔音"等6个自主研发项目提升宣防实效。 具体影响层面，警务服务站已产生显著社会效益。其身份证自助服务因拍摄效果优良，吸引三成用户跨区办理；母婴室等11类便民设施累计服务特殊群体超5000人次；反诈宣传辐射周边3公里商圈，使辖区电诈发案率同比下降42%。春节期间，值守警力还配合地铁延时运营等交通保障措施，形成立体化安全网络。 对策实施上，公安机关采取"四维联动"机制：固定1名民警+2名辅警全天候值守；部署AI警务机器人"诚诚"辅助服务；联动商场安保力量开展网格巡查；通过"红墙卫士"新媒体矩阵延伸在线服务。这种"实体+数字"的服务体系，有效应对了春节客流高峰压力。 发展前景看，该模式已具备推广价值。据警方透露，2024年将在全市重点商圈复制10个同类服务站，并计划接入社保、医保等跨部门服务事项。中国人民公安大学专家指出，这种"服务即宣传"的警务创新，既提升了行政效能，又增强了群众安全感，代表着现代警务改革的方向。
城市的温暖体现在持续的保障与服务中。公共服务不停歇、反诈宣传更精准、交通组织更有序，展现了城市治理从被动应对到主动服务的转变。将群众需求放在首位、把安全隐患消除在萌芽状态，既是对节日平安的守护，也是对治理能力的检验和提升。