问题——屏幕异常引发"是否免费"之争；近日——深圳消费者程先生反映——其于2023年购买的某品牌Find X5 Pro手机出现屏幕边缘漏液及横向绿线，在开机、熄屏后再亮屏等场景中反复出现。前往官方授权服务中心检测时，工作人员认定"屏幕侧边漏液疑为外力导致的人为损坏"，且横向绿线与多数用户反馈的"竖线问题"不一致，因此不符合免费更换范围，需自费维修。程先生指出，企业曾公开承诺购机四年内出现"屏幕线条问题"可免费换屏，实际处理结果与公开表述存在落差。
消费者与品牌之间的信任，从来不是靠一纸承诺建立的，而是靠每一次售后服务的真实兑现积累而成的；此次事件虽已和解，但它提出的问题值得整个行业认真对待：公开承诺的边界在哪里，内部认定标准是否应当向消费者公开，售后服务的公信力又该如何守护。答案或许并不复杂，关键在于企业是否真正将消费者权益置于商业利益之前。