问题——诉讼服务“跑腿多、沟通难”的痛点仍待化解。长期以来，部分当事人在参与诉讼过程中，常遇到立案材料递交往返频繁、进度查询不便、与承办法官沟通渠道较少等问题。尤其在跨区域流动更频繁、异地居住更普遍的情况下，仅靠电话联系、邮寄材料等传统方式，难以满足高效、可追溯、低成本的司法需求。 原因——数字化转型与全国统一平台建设进入深水区。此次海南法院接入全国法院“一张网”系统，反映出人民法院系统持续推进信息化整合、标准统一和跨域协同的方向。全国统一平台有助于打通数据壁垒、规范线上办案流程，形成“立案、查询、送达、沟通”等环节的线上闭环。，移动端小程序的普及为“随时随地办理诉讼事务”提供了现实条件，成为提升群众司法获得感的重要途径。 影响——让诉讼服务更便捷，也让司法管理更规范。接入“一张网”后，当事人可在线申请立案并查询本人案件信息。查询到案件后，除电话、邮寄等方式外，还可通过“人民法院在线服务全国版”小程序向法官团队发送信息、上传材料，沟通记录在案件空间中留痕展示，既方便当事人，也增强沟通的规范性和可追溯性。与此同时，送达地址确认、邮寄地址补充以及短信等电子送达方式的完善，有助于减少文书送达耗时，提高程序运转效率，使诉讼流程更顺畅。 对策——以“身份核验+送达确认+规范沟通”夯实线上办案基础。为确保线上服务安全可靠、信息真实有效，小程序将实名认证作为使用前置条件。当事人可在微信端搜索“人民法院在线服务全国版”进入小程序，登录并完成实名认证后，点击“我的案件”查询本人案件并进入“案件空间”。如系统提示未提交送达地址确认书，应按提示先行制作并发送；随后在“管理”中新增本人相对固定的邮寄地址，填写姓名、手机号及详细收件地址并提交，便于法院后续依法、及时送达程序性文书和法律文书。完成邮寄地址填写后，还可选择短信等电子送达方式，提高接收效率与便利度。 在沟通环节，当事人进入案件空间后，可通过页面右下角“＋”选择“私信各方”，用简明方式说明需与法官团队沟通的事项；如需提交材料，可提前保存在手机中并在编辑页面上传。系统默认勾选法官团队，确认后即可发送，有关内容将提示法官团队并在案件空间中展示。当事人可据此等待回复、补充材料，或及时获取案件进程提示。业内人士指出，线上沟通不替代法定程序与庭审活动，但可在咨询、材料补正、送达确认等环节发挥作用，补齐诉讼服务“最后一公里”。 前景——以统一平台为牵引，推动跨域诉讼服务更顺畅。海南法院接入全国法院“一张网”，既有助于提升本地诉讼服务水平，也为跨区域立案、异地当事人参与诉讼提供更稳定的制度支撑。下一步，随着平台功能持续完善、数据治理能力提升、线上线下协同机制深入健全，诉讼服务有望在更大范围内实现标准更统一、流程更透明、协同更高效。同时也需关注线上服务普及过程中的使用门槛，尤其要兼顾老年人等群体，通过线下窗口辅导、热线支持和操作指引等方式，持续缩小“数字鸿沟”，确保服务公平可及。
全国法院“一张网”系统建成投用，不只是技术升级，也让司法服务更贴近群众需求；它在提升办案效率的同时，增强了当事人的便利感与可预期性。随着数字技术与司法工作的深入融合，更智能、高效、便民的现代司法服务体系将加快形成，为依法治国提供更坚实的支撑。